电子邮件通讯是客户关系管理的主要方式之一，但这并不意味着它们是理想的。
它们既固定又耗时；这些通讯通常在发送之前提前几周或几个月准备好，然后在最后一刻更新以加入促销和其他修改，这会导致大量重复工作和混乱。它们对独特客户的兴趣适应很少，除了可能进行几次A/B测试，但这些测试也很少带来定制化。而且，它们性能的测量往往是大规模的平均值，而不是通过细致的视角了解哪些对哪些客户有效。
然而，变革正在酝酿中。正如Victoria’s Secret的市场营销副总裁Lindsay Massey在采访中解释的那样：“我们希望超越手工的、一刀切的内容策略，提供规模化的1:1个性化体验。” Victoria’s Secret使用AI来完成这项工作。
在这种情况下，公司与名为Movable Ink的公司合作，通过其称为 Da Vinci 的平台提供技术支持。
Movable Ink 的首席执行官Vivek Sharma在采访中解释了目标：“想想每位客户每个故事的叙述方式，如何与图片和创意相关联。考虑最适合传递信息的时间，以便他们最有可能回应。通信的正确频率是什么？他们偏好的销售渠道是什么？在设定的品牌语境中应该使用什么样的语气，例如是否应该有紧迫感或快乐感？”
AI系统正在高度细化的层面对内容进行定制和影响测量。
Movable Ink
这种方法与过去几十年盛行的电子邮件营销方式有着根本的不同。但AI正在使其成为可能。Movable Ink正位于这一变革最前沿的公司之一，其竞争对手包括Waxwing和OneSignal。Sharma解释说，公司结合了四种类型的AI来实现这一目标。
首先是一个使用深度学习理解潜在图片和文案的视觉模型。然后是生成式AI，根据客户偏好和过去行为撰写文案。第三个是独立的洞察模型，通过推动人们进入新类别或增加消费水平来获得创意执行情况的理解。
最后，第四个元素是一个利用经典机器学习来优化产品的预测模型。与神经网络相比，这种经典方法更可观测和更可解释，这在涉及大量资金和客户关系时尤为重要。
结果显著。Massey表示，他们测试了“与‘照常运转’的手工方法相比，AI驱动的个性化对总体电子邮件表现、客户参与度以及内部运营流程的影响。”
根据这些数据，在几周内，公司向其全部订阅用户推出了这项技术，现在几乎每个活动都包括AI个性化。
Massey声称，公司已经从“某天只有一个版本的电子邮件活动变成了数千，甚至数十万个版本，设置时间反而更少。”
另一家尝试这种方法的公司是L.L.Bean，该公司也是Movable Ink的客户。L.L.Bean的数字客户关系管理项目高级经理Devon Phelan表示：“我们在寻找一个过程和工具集，能让我们向合适的订阅者展示合适的产品，而不会因为展示除我们最畅销的产品之外的其他产品而产生机会成本。”
L.L.Bean表示，这种个性化的策略去年为公司分析收入贡献了“大约1400万至1500万美元”。此外，Phelan回忆道，“上周一，我们发送了一场有近110万个独特内容变种的营销活动。这在过去是难以想象的。”
当消费者想到人工智能时，电子邮件营销可能不是他们首先想到的，但它可能会成为他们日常生活中与人工智能接触的一个方面。无论是维多利亚的秘密还是L.L.Bean都表示，这种趋势不可逆转。
总结：
随着AI技术的发展和普及，电子邮件营销迎来了全新的变革。传统的电子邮件营销方式常常是手工操作，缺乏个性化和实时性，无法满足客户的独特需求。而Movable Ink公司通过其AI平台Da Vinci，颠覆了这一局面，使得大规模1:1个性化成为可能。维多利亚的秘密和L.L.Bean等公司已经在其营销活动中广泛应用了这一技术，大幅提升了客户参与度和销售业绩。Movable Ink结合了深度学习、生成式AI、洞察模型和经典机器学习，以更精确、更可解释的方式优化营销活动，实现了电子邮件内容的深度定制和精准投放。实践证明，这种AI驱动的个性化策略显著提高了营销效果，减少了操作时间，带来了可观的收入增长。
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