B2B电子商务中的购买周期通常既复杂又漫长。此外，决策过程涉及多个利益相关者。
他们的购买决策深受详细研究、采购推荐和预算的影响。尽管有许多参数决定他们的购买行为，这些客户仍然期望高水平的服务。
设计一个直观的网站是打造成功的B2B电子商务销售流程的第一步。
在这篇文章中，我们将探讨一个B2B电子商务网站必须具备的前12个功能，以在竞争中脱颖而出。
每个B2B电子商务网站必备的顶级功能
无论您的B2B电子商务网站销售什么，请确保包括这12个功能。
1. 客户注册和访问
一个B2B电子商务网站必须具备的首要关键功能是客户注册和访问。
由于您的客户基础包括批发商、制造商、经销商或企业，验证其信息后再提供访问权限是个好主意。这有助于防止垃圾注册、未授权客户等，确保您的B2B电子商务平台的安全。
另外，配置您的电子商务网站以向客户提供基于角色的权限。由于B2B购买过程涉及多个团队成员，为每个团队成员分配特定角色将确保采购流程的顺畅。
例如，如果一家公司通过B2B电子商务平台购买办公文具，每个团队都可以登录公司账户查看产品。但是，只有拥有管理员权限的人力资源团队才有下单权限。
同样，团队成员可能被允许选择并将产品添加到购物车。但是，结账过程只能在管理员用户审查购物车并批准购买请求后开始。
2. 高级产品搜索
通过投资高级产品搜索技术，让您的客户可以轻松找到他们想要的产品。
这将简化产品的可发现性和可见性，帮助客户在无需浏览整个产品列表的情况下找到他们想要的产品。
直观的产品搜索可以通过以下几种方式配置，以提供无缝的客户体验：
- 自动完成搜索字符串并在下拉框中提供可能的产品建议，帮助客户节省时间
- 识别常见的拼写错误或错别字并建议相关产品，帮助客户找到他们所寻找的产品
- 解释长尾搜索词并从目录中建议相关产品
- 在搜索建议中显示产品名称和图片。例如，按需印刷珠宝网站应允许客户搜索“带绿色珠子的项链”，而不是要求他们滚动浏览整个项链目录以找到想要的产品
- 在建议下拉框或搜索结果页面中显示产品的可用性标签
- 当客户搜索的词条没有结果时，传达正确的信息。
3. 自动计费
自动计费是B2B电子商务网站的一个很好的功能。它不仅确保发票的准确性和一致性，还为客户节省了时间。
这允许他们通过自动化系统支付账单，大大提升用户体验并减少客户流失。
此外，自动计费为B2B买家提供了一个安全的支付选项，保护他们免受欺诈活动的侵害。
作为一个B2B电子商务解决方案，支付过程越简便，客户的粘性越大，他们就越可能为你的产品和服务付费。例如，集成了推送通知的自动帐单系统，可以用作提醒即将到期或逾期的发票，让客户更好地管理他们的预算。因此，自动帐单是你的B2B电子商务网站上一个非常实用的功能，它为买家在购买过程中提供了更多的灵活性和便利性。
4. 样品订购
大多数客户在批量订购前都喜欢先检查产品的质量。向客户提供样品让他们能够亲自体验产品，这有助于他们测试产品并对购买充满信心。
设计你的电子商务网站，让客户在批量订购前可以轻松订购产品样品。确保这些产品及时送达，以通过可靠的订单履行系统确保客户的高度满意度。
5. 最小订购量(MOQ)
大多数B2B企业以批量出售产品。为产品设定最小订购量有助于管理库存，减少制造成本，增加利润。
这样做有助于通过提供批量购买折扣来建立良好的客户关系，帮助他们获得更好的利润。这也将减少结账时购物车放弃的情况。
MOQ让客户知道每次从你那里订购的产品数量。根据不同类型，在你的电子商务网站上直接在产品页面上显示MOQ。可根据业务性质设定某种产品的最小订购量或订购资格的最低订购金额。
例如，SwagUp是一家设计高质量品牌物品（如笔记本、品牌计划本、卫衣等）的公司。下面的截图展示了预设的套装。每张卡片上都明确指出了订单所需的最小数量。
来源
6. 批量折扣
由于大多数B2B客户进行批量购买，提供诱人的折扣是一种鼓励更多订单的好方法。
批量折扣定价对你和你的客户来说都是一种双赢策略。你的客户可以利用数量折扣来优化成本，而你则可以减少库存并获得利润。
为单个产品设置折扣或者创建产品捆绑包，鼓励客户批量或更大数量地购买商品。按照以下其中一种批量折扣定价模式进行操作。
- 在特定范围内设置产品成本的直接折扣。例如，客户订购50个单位（原价每个\(100）的产品，可以每个以\)80购买。同样，如果数量增加到100个单位，客户每个可以以$60购买。
- 如果产品数量在特定的定价层内，提供一定的折扣百分比。简单来说，随着订单中单位数量的增加，所提供的折扣会增加。例如，当产品数量处于50-99之间时提供10%的折扣，如果数量处于100-200之间则提供20%的折扣。
根据订购的产品数量制定您的折扣定价，以确保不会导致利润损失。在您的产品页面上显示批量定价结构，通知客户相关优惠并推动更多销售。
7. “请求报价”功能
“请求报价”功能是B2B电子商务网站的一个有用特性，主要是因为客户可能希望了解更多关于产品或其定价的信息。他们也可能对您网站上正在进行的批量折扣或促销优惠有疑问。
添加一个快速表单或查询按钮，让客户可以轻松分享他们的疑问或报价请求。设计您的报价表单，使客户可以轻松指定他们想要的产品数量。他们还应该能够轻松添加关于您产品目录中其他产品的疑问。
您可以通过两种方式将此功能集成到您的网站中。
- 在网站的页眉、页脚或表现最好的网页上放置直接的“请求报价”按钮。
- 在产品页面的“添加到购物车”按钮旁边添加“请求报价”按钮。
这将简化查询过程，让您能够无缝地跟踪、连接和与潜在客户互动。
8. 灵活支付选项
由于B2B客户处理的大量订单，他们会选择各种支付方式来完成交易。订单有时会根据买卖双方的关系以赊账方式处理。因此，为B2B电子商务业务提供多种灵活的支付选项是一个好的做法。
通过在您的网站上提供灵活的支付选项，您可以确保客户能够选择适合他们方便的支付方式。这简化了结账体验，确保客户在下订单时不会遇到任何与支付相关的障碍。
9. 实时客户支持
大多数客户在下订单时会有关于产品细节、价格信息、运输过程等方面的各种问题。这些问题必须及时解决，以确保客户保持互动并完成订单。
虽然在网站上设置联系页面或常见问题页面会有所帮助，但B2B客户通常会寻找其他沟通方式来与您联系。他们希望实时获得问题的答案。这就是为什么在您的网站上实现实时客户支持，如实时聊天，对于B2B电子商务业务的成功至关重要。
实时聊天帮助您及时解决客户的疑问并提供即时服务，使其成为吸引好奇客户和捕获销售的最佳方式。
- 在您的网站上安装实时聊天小部件，让客户在不打断他们的购买体验的情况下联系我们。
- 通过利用购买历史、购买行为、联系方式等信息，为客户提供高度个性化的服务。
- 配置聊天机器人发送自动欢迎消息、运输信息等，即使您离线也能为客户提供服务。
10. 结账流程
您知道平均购物车放弃率是70%吗？根据Baymard研究所的研究，17%的受访客户因为复杂的结账流程而放弃了他们的购物车。
因此，您必须设计您的电子商务网站，以提供无缝的结账体验给客户。
通过以下提示简化您的结账流程。
- 允许客户启用订单审批流程，以便团队成员在需要高级管理层批准时进行购买。
- 在您的网站上设置快速订单或重新订购功能，使客户可以轻松重复购买产品。
- 利用追加销售和交叉销售技巧，显示智能产品推荐，提高客户体验而不过于激进。
- 在结账页面显示运费信息，保持透明。
- 为客户提供多种包装选项、运输伙伴和支付网关，包括信用支付，以帮助他们更快地结账。
11. ERP系统集成
在一个平台上管理您的日常活动，如会计、开票、供应链管理、人力资源等，并提升您的业务流程效率。
将您的电子商务商店与ERP系统集成，可以简化必须精确完成的主要业务相关任务。这种集成可能带来益处的一些领域有：
- 数据交换 – 实时管理和传输重要业务数据，无需人工干预。
- 流程工作流 – 定义和监控整个业务工作流，确保操作顺畅。
- 见解和报告 – 生成智能报告并监控所有活动，以做出重要的业务决策。
12. 实时库存更新
实时库存更新为您提供整体库存的快速快照，有助于高效管理业务运营。
另一方面，在实时库存更新方面拥有 库存管理技能 对企业大有裨益。通过有效管理库存水平，企业可以确保始终有足够的库存满足客户需求。
对于客户来说，这些更新可提供关于产品可用性的准确信息。
想象一下，在结账时通知客户他们想购买的产品无库存。这种情况肯定会导致客户不满并降低他们对您的信任。这就是为何在产品页面上共享实时库存更新，以消除令客户失望的风险。
在产品页面添加“有库存”标签或共享更新的库存数量，从而提前告知客户产品的可用性。
例如，出售高品质微纤维产品给B2B企业的Microfiber Wholesale公司，使用“有库存”标签来通知客户产品的可用性。
来源
关于B2B电子商务网站的常见问题解答
谁是在线销售B2B的理想客户？
对于您的业务而言，理想的客户包括B2B、B2C和B2B2C公司，如批发商、分销商、经销商、代发货业务等。
哪个平台最适合您的B2B电子商务业务？
市面上有许多电子商务网站开发平台，如Wishpond、Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce等。您可以选择一个符合您业务需求和预算的平台。
如何确保您的B2B电子商务网站在移动设备上运行良好？
您需要设计一个移动友好的响应式网站，为客户提供无缝的体验。或者，如果预算允许，您也可以投资开发一款移动应用。
总结：
B2B电子商务中的购买周期复杂且漫长，影响决策的因素多样，包括详细研究、采购推荐和预算等。为了在竞争中脱颖而出，设计一个功能完备的B2B电子商务网站至关重要。其中，客户注册与访问、高级产品搜索、自动计费、样品订购、最小订购量、批量折扣、请求报价、灵活支付选项、实时客户支持、简化结账流程、ERP系统集成和实时库存更新是不可或缺的十二项功能。
例如，通过客户注册和访问功能，能够根据不同角色分配权限，确保采购流程的顺畅；高级产品搜索技术则能帮助客户更快定位所需产品，提升用户体验。同时，自动计费功能不仅提高了账单处理效率，还为客户提供了安全可靠的支付方式，进一步增强用户粘性。样品订购让客户可以在批量采购前体验产品质量，最小订购量和批量折扣则通过量化管理提升利润。一键请求报价和灵活支付选项方便了客户的采购流程，而实时客户支持和简化结账流程则显著提升了服务质量。
使用ERP系统进行集成管理，可高效处理会计、供应链等重要业务，使流程更加自动化和透明。实时库存更新则保障客户能获得准确的产品库存信息，避免因缺货而造成的不满。
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