构建品牌社区的13步指南（附实例）

如果你正在寻找提升客户忠诚度、降低营销费用以及从客户中获得创新想法的方法，品牌社区可能是一个不错的选择。

例如，丝芙兰的Beauty Insider社区自2017年以来已经吸引了超过500万名成员，并产生了超过270万条用户生成的帖子。这个仅限会员的平台为化妆和护肤爱好者提供了一个寻找灵感和获得非赞助推荐的论坛。

通过创建一个品牌社区，你的企业可以鼓励互动、提供支持并通过口碑营销来发展业务。在本指南中，我们将涵盖建立有效品牌社区所需的所有信息，并附上一些实例以供启发。

目录

• 什么是品牌社区？
• 为什么建立品牌社区很重要？
• 如何建立品牌社区？
• 最佳品牌社区示例

什么是品牌社区？

品牌社区是一群不仅仅是购买产品，而是超越简单购买行为并与品牌互动的人组成的群体。像在丝芙兰，品牌社区的成员常常互相交流，创造一个自然的空间来分享灵感、推荐和经验，从而增强对品牌的好感。

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为什么建立品牌社区很重要？

品牌社区不仅仅是一个营销活动。它们是一种与企业目标相一致的营销策略，能够以多种方式促进有效增长。

例如，麦肯锡的数据显示，成功建立社区的品牌在不同指标上表现优异：

• 超过75%的品牌相关内容是用户生成的。
• 影响者互动率（即观众点赞、分享或评论内容的比例）超过2%。
• 超过4%的在线流量转化为销售。
• 由品牌或消费者分享的品牌相关帖子每年至少两次病毒式传播。

以下是品牌社区的一些更多好处，可以考虑。

增加客户忠诚度和销售额

与品牌的归属感和联系经常会导致忠诚度的提升。

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当客户感觉自己是社区的一部分时，他们更有可能继续支持品牌并为其宣传。此外，忠实的社区成员更有可能进行重复购买，并且可以通过推荐在吸引新客户方面发挥关键作用。

促进真实的互动

品牌社区鼓励客户之间的自然互动。这些互动提供了真实的见解，并在品牌与客户之间创建更深的情感联系。

创建有价值的反馈循环

品牌社区让企业能够直接接触到消费者的想法和感受。这些客户反馈对于产品改进、创新和了解市场需求来说是无价的。

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有助于危机管理

一个稳固的品牌社区可以在问题或危机出现时充当支持网络。公司可以与其最忠实的客户沟通，提供理解和反馈，帮助他们度过动荡时期。

降低营销成本

社区内部的口碑和自然分享可以显著减少传统营销费用的需求。社区成员成为微型品牌大使，往往会在没有直接激励的情况下推广产品和服务。此外，28%的客户更喜欢通过口碑了解新的品牌和产品。

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作为新想法和改进的出口

热情的社区成员经常提出新鲜的想法、观点和解决方案，这些都可以导致产品或服务的改进，甚至是全新的产品。

如何建立品牌社区

建立品牌社区不仅仅是搭建一个平台。这涉及到培养关系、提供价值并持续与受众互动。一个蓬勃发展的品牌社区需要有条不紊的规划、逐步改进，且始终将客户放在第一位。

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1. 确保战略一致

确保您的品牌社区与您的业务目标和客户满意度标准一致。

品牌社区不应只是事后的想法或孤立的举措。要真正成功，确保您对最终目标有清晰的理解，无论是增强品牌忠诚度、收集用户反馈，还是推动有机的口碑营销。社区应反映品牌的核心价值观和使命。

2. 投入充足的资源

有效的社区管理需要资源——包括时间和人力。

无论您将其嵌入营销部门的一部分，还是聘请专门的社区经理，都需要确保有清晰的责任和任务分配。选择与品牌价值观一致的人选，因为他们将积极塑造品牌形象并处理反馈。

下面是HubSpot的一个示例，展示了如何正确管理社区。

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3. 选择合适的平台

您选择的平台可以显著影响社区的发展方向。

虽然Facebook、Instagram或Reddit等第三方平台由于其庞大的用户群非常不错，但托管社区在品牌官网上的趋势日益明显且有显著优势。

这是EA公司的subreddit上发布的一篇文章示例，展示了当社区托管在其他平台上时，情况可能会多么迅速地变得糟糕。这条评论成为了Reddit历史上被踩最多的评论。

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直接集成可以提供更多控制，更好地访问用户数据，并且可以推动与您网站其他部分的进一步互动。

4. 利用您的网站

在您的网站上托管社区使得收集一方数据更容易，确保品牌一致性，并可能增加用户在您网站上的停留时间。这种集成可以带来更好的客户洞察并提升转化率。

看看这个Lululemon品牌社区托管在其网站上的示例。

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5. 创建跨渠道体验

品牌社区不应限于其主要平台。如果你的社区在你的网站上繁荣，你可以将充满活力的讨论片段、客户见证或用户生成的内容展示在社交媒体平台上，形成一个互联的接触点网络，加强品牌的信息和价值观。

6. 采用以客户为中心的方法

任何品牌社区的核心是其成员。

他们的需求、欲望和反馈应处于优先地位。一个成功的品牌社区应提供一个平台，供用户表达他们的意见，并让客户感到被重视和倾听。在优惠或信息方面的排他性可以让社区成员感觉像贵宾，从而增强品牌忠诚度。

7. 采取行动回应客户反馈

开放的沟通渠道意味着客户反馈会源源不断。真正重要的是品牌的回应能力和适应性。展示你重视并采取用户反馈的行动，可以将普通用户转变为品牌宣传员，创造社区内的有机推广者。

8. 赋予积极参与的能力

社区因活跃的参与者而繁荣。

允许用户在产品开发或其他品牌计划中发表意见。这种策略不仅能帮你获取新鲜的想法，还能让用户在品牌的旅程中拥有一席之地，从而加深他们的情感联结。

9. 创建量身定制的体验

理解品牌社区的独特构成和喜好，可以实现高度个性化的体验。例如，一个时尚品牌的社区可以为其成员提供创建自己设计的机会，从专属设计师系列中购物，并观看即将发布系列的幕后视频。

虽然优衣库没有“社区”，但它为关注时尚的消费者提供了新的设计师系列独特视角。

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10. 持续与成员互动

互动不仅仅是内容更新。举办在线问答会，展示用户生成的内容，或突出社区成员，都可以制造热度。提供实实在在的好处，例如折扣或提前购入机会，也能增强积极参与度。

11. 将互动延伸到现实世界

不要忘记现实世界互动的力量。研讨会、见面会或独家品牌活动可以巩固社区感，使成员感到更加被重视。

加入IKEA Family让成员可以参加免费或付费的线下研讨会和活动，他们可以带上全家一同参与。

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12. 确保极强的可访问性

你的社区应该易于访问。如果托管在你的网站上，可以从主页、产品页面或结账过程中进行明确指引，这样可以引导更多的流量，确保用户知道社区的存在及其好处。

13. 进行跨平台的推广活动

使用品牌化的标签或发起类似挑战活动，将不同平台之间的界限模糊化。这种跨渠道方式不仅保持了一致的品牌信息，还能让更广泛的受众了解你的品牌社区，吸引潜在的新成员加入。

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品牌社区实例一览

麦肯锡的研究表明，成功建立品牌社区的企业采用了五个关键策略：

• 了解他们的社区
• 制作有吸引力的品牌故事
• 突出旗舰产品
• 在各平台上促进讨论
• 简化购买过程。

这些策略共同促进了一个自我维持的社区飞轮的创建。以下是一些体现这一现象的优秀品牌社区实例：

LEGO Ideas

LEGO Ideas是一个平台，粉丝们可以在这里分享他们的创意，参加挑战，并展示他们对新乐高套装的提议。最受欢迎的设计由社区投票决定，可能会由乐高生产。

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这个社区为粉丝们提供了直接参与产品开发的途径，培养了所有权感和合作精神。

GoPro

GoPro的在线社区围绕两个概念展开：创建用户生成内容和提供社区主导的客户支持。

用户生成的内容常常会在GoPro的官方Instagram帐户上分享，使用标签#shotongopro。

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品牌鼓励用户提交照片和视频以赢取现金奖励。GoPro的订阅用户可以获得双倍奖励，鼓励更多用户加入其内圈。

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这两种策略都帮助GoPro成为冒险者和旅行网红的首选。

Peloton

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Peloton，身为一个健身企业，技术上希望在其受众中被认为是一个健康与保健品牌。品牌在疫情期间的迅猛增长很大程度上归功于其忠实用户群体分享他们与品牌的个人体验。

Peloton的首席营销官Dara Treseder与CNBC分享了他们的品牌建设方法：

“…对我们来说，那种有意的社区培养真的专注于在我们会员基础中找到有机的连接火花，然后在上面加上助燃剂……关注这些事情。”

公司还利用其著名的教练团队，频繁地在社交媒体平台上与会员交流。

向“以品牌社区为核心”的模式过渡

通过将品牌社区置于业务运营的核心，并无缝整合到客户支持框架中，你可以提升用户体验。使用智能搜索工具确保社区驱动的洞察易于访问，常常可以预先避免客户支持渠道的需要。

但超越这些策略的关键在于真诚、全心全意的承诺。记住这些步骤，建立一个你的重要客户希望成为其中一员的品牌社区：

1. 确保战略对齐
2. 投入充足资源
3. 选择合适的平台
4. 利用你的网站
5. 创造跨渠道体验
6. 采用以客户为中心的方式
7. 根据客户反馈采取行动
8. 鼓励积极参与
9. 创建定制化体验
10. 持续与会员互动
11. 将互动延伸到现实世界
12. 使其极易访问
13. 开展跨推广活动

总结：

品牌社区不仅仅是一个营销工具，更是企业与客户之间的深度互动和连接。通过提供一个平台，品牌能够增强客户忠诚度，提高销售额并降低营销费用。成功的品牌社区，例如丝芙兰的Beauty Insider，不仅吸引了大量会员，还产生了海量的用户生成内容。麦肯锡的研究也证实了品牌社区在推动销售和病毒传播方面的巨大潜力。

建立品牌社区需要明确的战略和充足的资源投入。选择合适的平台，特别是将社区托管在品牌官网上，可以更好地控制用户数据，增强品牌一致性。有效的社区管理需要持续的互动和客户反馈机制，确保成员感到被重视和倾听。通过跨渠道推广和现实世界的互动，品牌可以进一步巩固其社区的力量。

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