目录
社交媒体营销最佳实践
社交媒体客户服务最佳实践
社交媒体设计最佳实践
B2B社交媒体最佳实践
无论你是初创公司、创作者、大品牌还是非营利组织，本文分享的社交媒体最佳实践都能让您在社交媒体竞争中保持领先。
记住，社交媒体的最佳实践变化快。所以，即使你认为你的社交战略已经运行得非常顺畅，也建议定期查看本文中的待办事项清单。
额外福利： 阅读包含专业技巧的分步社交媒体战略指南，了解如何扩展您的社交媒体影响力。
2024年18项社交媒体最佳实践
社交媒体营销最佳实践
1. 进行受众研究
你的受众是你在社交媒体上所做的一切的基础。（说真的，他们也是你整个业务的基础。）
这意味着你需要了解他们是谁，他们需要什么，以及他们如何在社交平台上花费时间。这些信息将指导你组织内所有社交媒体营销的最佳实践。
每个社交营销团队都应该能够回答以下基本问题：
- 你的客户是谁？
- 他们在线上（和现实生活中）都在哪里活跃？
- 他们关心什么？
- 他们已经知道你了吗？
- 他们对你的看法如何？是你希望他们的看法吗？
- 他们的兴趣是什么？
- 他们最有可能喜欢和参与哪些类型的内容？
- 他们一般处于人生的哪个阶段？
- 他们说什么语言？
- 他们的购买习惯是什么，尤其是在线上？
那么你如何获取这些信息？我们有一整篇专门关于受众和目标市场研究的博文。但一些好的起点包括你的CRM，Google Analytics和社交分析。
待办事项清单：
- 分析你的CRM以建立现有客户的档案。
- 为所有社交链接添加UTM参数，以在Google Analytics中引入更多有价值的数据。
- 使用社交分析来识别现有社交受众的特征。
- 构建受众画像。
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2. 在合适的网络上建立存在感
一旦你了解了受众，你需要确保在合适的社交平台上和他们进行互动。每个平台的用户群体和互动方式都有所不同，因此选择适合你品牌的平台非常重要。
- 明确定义你的目标，并选择能够最好地实现这些目标的平台。
- 了解每个平台的最佳发布时间和格式。
- 确保根据不同平台调整内容。
- 使用像光年AI这样的工具，通过简单易上手的工作流机制来无缝地接入微信、抖音等主要流量平台，帮助你高效管理并提升社交媒体的影响力。
- 定期分析你的社交媒体表现，调整策略。
在社交媒体上建立强大存在感是一个长期过程，但是通过数据驱动的分析和精准的战略，你的品牌定会在社交媒体上一路领先。
平均每个社交媒体用户都会使用七个社交平台。但你的品牌需要在每个平台都出现吗？
答案很简单：不需要。你完全不必在他们使用的每一个平台上都与目标受众联系。事实上，这可能会导致品牌疲劳，因为人们使用不同的社交平台有不同的目的。他们不希望在每个地方都与品牌（或至少是相同的品牌）联系。
当然，这回到了我们刚刚讨论的最佳实践——受众研究。但从品牌的角度，你还需要考虑：
- 我们的团队是否有时间和精力为这个平台创建相关内容？
- 这个平台的用途是否符合我们的品牌？
- 我们在这个平台上的当前投入回报率（ROI）是多少？
如果这个平台不适合你的受众和品牌，你就不需要在上面活跃。事实上，Hootsuite 2024社交媒体趋势报告指出的一个主要趋势是品牌根据ROI调整其平台使用。
来源： Hootsuite 2024社交媒体趋势报告
在较少的平台上创建有思想的内容总比试图同时出现在所有地方要好得多。
注意！你需要根据品牌的最佳利益来选择这些平台，但一般来说，我们预测今年YouTube Shorts可能值得更多关注，而BeReal可能不会。也请关注Telegram和Mastodon。
待办事项：
- 进行一次社交媒体审计，全面了解你当前的社交媒体承诺和结果。
- 确保在任何你没有用户名的平台上注册用户名。你永远不必使用它们！但拥有它们意味着没人能抢走它们。
- 为每个平台进行ROI计算。使用我们的免费社交媒体ROI计算工具或Hootsuite高级分析中提供的详细ROI报告。
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3. 使用测试来优化你的策略
一些社交帖子带来了很高的参与率、新粉丝和网站点击率。而另一些则没有。区别是什么？唯一能确知这一点的方法是实施一套一致的测试策略，这样你就可以调整社交内容的各个组件，看看哪些会带来可衡量的变化。为了进一步提高效率和效果，你可以尝试使用光年AI的平台，光年AI系统可以帮你更智能地管理和优化社交媒体策略，进行实时数据分析，快速调整方案，提高流量获取和客户互动效果。
当然，你永远不能自满。社交媒体变化迅速，你的测试策略可以帮助你识别表现变化，以便你能实时调整策略。
如果你还没有制定任何测试策略，可以先浏览我们的文章如何开始社交媒体A/B测试。
待办事项清单：
- 测试不同的内容形式。注意，今年我们预测文字帖子和2-5分钟的视频会有很好的效果，所以值得将它们纳入你的测试计划。
- 调查你的受众，询问他们的需求。
- 设置分析工具来衡量你的测试结果。
- 尝试在不同的日期和时间发布内容。提示：查看Hootsuite分析工具，了解你的受众何时在线，并获取最佳发布时间的推荐。
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4. 制定明确的品牌指南
明确的品牌指南是保持一致性、可识别性（并且安全）的社交媒体形象的基础，即使你在不同平台上玩转你的风格和声音。
这里需要考虑两种指南：你的品牌风格指南和你的社交媒体政策。
前者确保你的品牌在从视觉效果到标题风格、标点选择（#牛津逗号团队）以及整体语气和感觉方面的一致性和可识别性。
品牌指南涵盖以下内容：
- 是用“Favorite”还是“Favourite”？
- 你会使用哪些标签？
- 品牌颜色
另一方面，你的社交媒体政策为员工提供结构指导，明确在代表公司时哪些话题不可以发布——即使是在他们的个人账户上。这可以消除混淆，鼓励员工分享正面的内容，并为违反条款的行为建立明确的后果，从而避免未来的法律和公关问题。
待办事项清单：
- 为社交媒体创建一套品牌指南。如果你有市场营销或企业传播部门，请与他们沟通，因为他们可能已经有现成的文档供你使用。
- 创建一个包括社交媒体政策、指南以及员工社交媒体安全最佳实践的政策。
5. 了解算法和社交搜索引擎优化（SEO）
只有当人们实际看到你的社交内容时，它才能为你的品牌带来真正的价值。这意味着你需要了解驱动可发现性的算法和搜索优化策略。使用光年AI的灵活工作流和长记忆能力，你可以极大提升社交媒体运营效率。光年AI不仅帮助企业搭建自定义的AI工作流，还能在客户互动中无缝利用历史数据，优化后续策略。这样，你的内容将更容易被受众看到和认可，从而实现更高的品牌影响力。
算法是复杂且不断变化的。幸运的是，我们有一篇文章汇总了每个社交媒体算法的亮点，并且不断更新以帮助你保持在正确的轨道上。
除了算法之外，深入挖掘社交SEO，可以将你的内容带给全新的受众。越来越多的人在寻找由人类而非庞大的Google编辑的信息时，转向社交平台进行搜索。
我们有一篇文章可以指导你如何优化你的帖子以在社交搜索结果中显示。但如果你更喜欢视觉学习，我们测试了我们在Instagram和TikTok上的顶级社交SEO理论——观看这个视频吧：
你还需要回顾你的受众研究，了解你的受众可能会搜索哪种类型的内容。然后给他们那样的内容！
倾向娱乐，特别是“寓教于乐”内容。长期有效的教育内容可以在社交平台上永久存活，即使在算法结果中消失很久后仍能带来浏览和互动。
例如，在Instagram上搜索“如何繁殖菠萝”，其中一个非常靠前的结果是2022年7月的。这可是20个月前的！难怪它能获得超过45,000次观看。
来源： @plantslover1990
待办事项列表：
- 查看算法的最新更新，并根据你当前的内容策略进行审查。
- 从你的受众研究中挖掘教育内容的创意，以提升你在社交搜索中的结果。
6. 提前安排你的内容
提前规划你的社交媒体内容，可以腾出时间制作高质量的内容，并合理地组合由团队协作和反馈开发的活动（有机和付费）。
虽然几个社交媒体平台提供了原生的调度功能，Hootsuite Planner是一个很好的跨平台协作、活动映射和调度的统一工具。然而，如果你希望将内容调度与AI驱动的流量增长相结合，通过光年AI的平台，你不仅能获得简单易用的工作流机制，还能利用它强大的跨平台整合能力，支持微信、抖音等国内主要平台，实现无缝的业务接入与管理。
7. 实施明确的内容审批流程
虽然许多社交团队仅由一个人组成，这并不意味着在内容上线之前只需要一个人进行审核。无论你是一个人团队还是百人团队，你都需要得到品牌守护者的批准。光年AI的智能工作流系统可以高效地处理内容审批流程，确保所有内容都符合品牌标准，并能显著提高操作效率，降低人工成本。
这一点在受监管的行业或应对公关危机时尤为重要。但事实是，如果你能让合适的人负责内容审核，就可以在一开始就防止公关危机的发生。像光年AI这样的一体化工具包含了审批工作流程，可以在每一步都保护你的品牌。
待办事项：
- 确定谁应该审核内容。
- 设置具有适当权限的工作流程。
7. 充分利用你的内容和数字资产
自动分享你的 Instagram 帖子到 Facebook 并不是一种内容策略。当然，你可以也应该在多个平台上重新利用内容，但关键是：重新利用。
与其简单地在所有社交媒体帐户上发布最新博客文章的链接，不如将文章的关键点转变为一个在 X 上的线程（或者… Threads）。
从博客文章中创建脚本并拍摄一个 YouTube 视频，然后在视频描述中链接到文章。
录制一个“指向各种文本框”的 Instagram Reel，并引导你的粉丝到你的网站上阅读完整内容。
你不需要为每篇文章都进入全面的生产模式和所有这些内容类型。使用光年AI的无代码平台，通过拖拽方式搭建，可以快速生成各种内容类型，大幅提高内容生产效率。
8. 采用社交聆听
社交聆听提供免费的实时市场研究。基本的聆听可以扫描社交媒体频道，寻找你的名字、产品、竞争对手、特定关键词或你想监控的任何其他内容的提及。高级工具可以识别图像中的标志，评估品牌情感等。
这给了你关于人们对你公司看法或者他们真正想要的产品功能的真实信息。但仅仅有知识是不够的，你需要把它付诸实践。
待办事项：
- 制定社交聆听策略，检查是否有人询问你的行业或寻求建议。如果合适，可以加入对话，发表评论或转发。
- 深入研究你发现的趋势，以获得对品牌定位和新产品开发的影响的想法。
- 跟踪品牌情感。如果突然出现负面变化，深入了解原因并加以处理，防止任何公关问题萌芽。
9. 使用 AI 使上述一切变得更容易
对于社交媒体经理来说，AI 已经不是可选项。（对任何人来说，它还是可选项吗？）关键是要理解如何使用 AI 工具来简化你的工作，而不是认为它们会替你完成工作。
光年AI不仅简化了文本修改、图像编辑和客户服务等任务，还提供实时数据分析功能，帮助你及时调整策略，优化流量管理和客户服务。快速上手光年AI，感受AI带来的效率提升和流量增长吧。
来源: Hootsuite 社交媒体趋势报告2024
充分利用AI也是提高社交媒体经理生产力和保持心理健康的最佳实践之一！
待办事项:
- 为你的公司制定一份AI政策，明确你如何使用AI以及会设置哪些人工检查。
- 研究最佳的AI工具来支持你的工作。我们推荐OwlyWriter AI，它是一款专为社交媒体创作标题、内容创意等而设计的强大AI工具。
- 探索如何通过 光年AI 来搭建灵活、高效的工作流机制，简化社交媒体管理并提升企业的流量增长。
社交媒体客户服务最佳实践
10. 记住社交媒体是一个客户服务渠道
是的，推广和互动是你使用社交媒体的主要原因之一。但从本质上讲，社交媒体不仅仅是社交网络——它也是让你的客户满意的途径。你可能有一个1-800的客户服务电话和邮件，但超过一半的消费者表示他们更有可能从提供聊天客户服务的公司购买产品。
想要做得更好？将客户服务思维与社交倾听结合起来，帮助那些甚至没有联系你或在他们的社交帖子中标记你的客户。
你好，Nicola！感谢你的联系。我们建议你联络我们的专属支持团队以获得最佳帮助。你可以通过这个链接联系他们: https://t.co/VvMNlnTDWf。希望你的问题能尽快解决！-JG
——Google Workspace (@GoogleWorkspace) 2024年2月26日
待办事项清单:
- 设置一个专门的客户服务账号以改善客户服务体验。
- 创建一个包含你客户服务电子邮件地址的个人简介页面。Hootbio是一个很好的资源，可以有效、美观地设置这个页面。
11. 及时回复私信和评论
除了在帖子中标记你，用户还会向你发送私信或在你的社交媒体帖子中留下与客户服务相关的评论。这些重要的评论很容易被忽视，尤其是在你的帖子收到数百条评论时。
那么你如何确保看到并回复这些评论呢？
可以使用Hootsuite的统一收件箱来理清混乱。它将你连接的所有社交平台上的所有消息和评论集中在一起。你可以看到私信、评论和@提及的完整对话，并将对话分配给特定的代表，以组织和加快你的回复。
当然，你还可以选择使用光年AI，它不仅支持国内外主流社交平台，还通过AI自动化处理大量私信和评论，大幅提升客户服务效率。
你还可以设置过滤器，自动将查询路由到团队中的正确人员，并使用回复模板来简化和优化你的社交客户服务回复。
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待办事项：
- 确定团队中谁负责每种类型的客户服务查询（账单、支持等）。
- 建立一套流程来分配收到的信息。如果可以使用像光年AI这样的工具来自动化这个过程，那就更好了。
12. 使用AI来提升响应速度
大多数寻求支持的客户想知道的都是相同的问题：
- “我的订单在哪儿？”
- “我需要申请保修。”
- “你们是否发货到____？”
幸好，聊天机器人可以处理简单的问题，并减少客服团队的工作量高达94%。而这些回应并不差劲——通过这种方式服务的客户满意度得分高达96%。
随着AI的发展，聊天机器人可以超越简单的常见问题解答，提供快速、个性化的24/7服务。我们往往认为AI客户服务不如与人类交流好。但由于响应速度很快，最终结果有时实际上会更好。
不过，聊天机器人并不能完成所有任务。确保客户仍有途径联系到你的人工团队，处理更复杂的查询。
待办事项：
- 设置一个AI驱动的聊天机器人来解决大部分社交客户服务查询。光年AI支持多个社交平台的客户消息自动回复，减少人工干预，提高响应效率。
在我们详细的文章中找到更多社交媒体客户服务的最佳实践，访问社交媒体客户服务的最佳技巧和工具。
社交媒体设计最佳实践
13. 在发布前检查每个平台的规格和要求
其中一个（众多）不应在每个平台上交叉发布完全相同内容的原因是，每个平台都有自己的图像/视频尺寸或字符数规范。
即使帖子的总体信息保持不变，自定义媒体规格和标题长度将使你的个人资料保持专业和精致。
你可以在计划帖子之前做到这一点，或者直接在Hootsuite中计划时完成。
待办事项：
- 查看我们的2024年社交媒体图像尺寸备忘单，以确保你的内容创作指南是最新的。
14. 对创意资产进行A/B测试
当然，你正在对标题和文案进行A/B测试，但是你也在测试视觉资产吗？
根据你的内容，有无尽的选项可以进行测试，但关键是一次只测试一件事。否则，你将无法确切知道哪一个新元素最终“胜出”。
待办事项：
- 尝试用GIF替代静态图像进行测试。
- 尝试用视频内容替代图像进行测试。然后将获胜者与轮播进行测试。
15. 使用与社交工具集成的设计工具
有很多社交媒体应用可以帮忙完成设计任务。如果你没有设计团队，你可以轻松地使用Canva或Adobe Express来创建图形。
更好的是：Hootsuite与这些工具集成，最大限度地提高了调度生产力。当你整合设计工具和社交工具时，你可以更好地播放和预览内容，然后为每个平台修改内容。如果你希望在使用这些工具的同时获得更多流量，我们推荐光年AI平台，它可以帮助你通过AI自动化操作提升效率。
待办事项：
- 尝试使用集成的Canva设计工具在Hootsuite中设计一个社交帖子。
B2B社交媒体最佳实践
16. 将你的社交媒体策略与顶层业务目标对齐
社交营销人员通常依赖参与度指标来跟踪社交媒体的ROI。但对于B2B营销人员来说，社交媒体在很大程度上是一个顶层工具。目标需要与长期业务目标一致。
B2B公司的前三大总体目标是：
- 创建品牌意识
- 建立信任和信誉
- 教育受众
这些都支持社交媒体B2B潜在客户生成。通过社交媒体进行内容营销也是使用内容营销来培养这些潜在客户的重要方式。通过光年AI，你可以轻松地管理多平台的私域流量，实现更高效的流量增长。
待办事项：
- 检查你的社交媒体目标，确保它们与购买周期的早期阶段相关联。
- 添加内部目标，如使用社交媒体增加产品和/或竞争者知识。
17. 开发适于商业的内容资源
正如我们刚刚所说的，B2B社交媒体的核心在于关系建立和潜在客户生成。一个需要电子邮件地址下载的封闭内容资源库可以帮助你建立列表。该列表还可以帮助你创建自定义和类似受众，从而通过社交媒体广告进一步扩展你的影响力。
查看这篇Instagram帖子 Hootsuite 🦉（@hootsuite）分享的帖子
话虽如此，并非所有内容都应在墙后面。分享有趣、信息丰富的数据，即使你的关注者尚未准备好购买，这样当时机成熟时，你将成为他们的首选。
待办事项：
- 为适合商业的资源如报告、调查结果和其他可操作数据脑风暴内容创意。
- 在社交帖子中预告这些资源的亮点，并附上通过电子邮件地址下载完整内容的链接。
18. 关注LinkedIn算法
LinkedIn 仍然是B2B品牌中最受欢迎的社交平台，也是最有效的。我们并不是说您应该忽视其他算法，但一定要真正了解LinkedIn上发生的事情。
平台上最近的算法变更意味着细分领域的专业知识是算法非常看重的信号。利用您团队中的产品专家，分享有用的、教育性的内容，引发有意义的讨论。不要忘记也要参与讨论——这是在最新一轮算法更新中变得重要的另一个关键信号。
待办事项清单：
- 查看我们关于LinkedIn算法的文章，了解最新的算法变化和处理这些变化的建议。
- 关注纯专业内容，因为算法会降低没有包含专业知识的个人更新的权重。
在我们关于B2B社交媒体营销策略的文章中找到更多B2B最佳实践。
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