CRO审查清单
- 确定对您的业务至关重要的转化行动
- 聚焦关键接触点
- 使用热图和A/B测试了解用户行为
- 收集客户声音（VoC）数据
- 将数据付诸行动
作为营销人员，我们经常因转化不足而抓耳挠腮。
想象一下，一个每月访问量为20,000的电子商务网站，但其转化率只有1%。这意味着每个月只有200名访问者成为付费客户。 CRO审查可帮助揭示网站中隐藏的问题，例如不明确的行动呼吁按钮、不直观的导航、干扰元素等。
您知道吗，网站的平均转化率为2.3%？如果您的转化率低于该基准，可能是时候进行CRO审查了。
什么是CRO审查？
转化率优化审查是对您的网站、登陆页面或应用程序的深入检查，旨在发现转化障碍。
您的流量是否足够，但转化数量却在下降？访问者是否在购物车里放弃了购买？您的跳出率是否很高？
这些问题可能让营销团队彻夜难眠。
事实上，据研究，只有22%的公司对其转化率感到满意。我们剩下的人则在不断优化转化率的路上前行。
通过系统地分析用户行为、网站性能和访客的转化路径， CRO审查 为改善网站效果提供了路线图，并最终提升您的利润。
为什么您的业务需要CRO审查
光有一个看起来不错的网站或登陆页面已经不再足够。要想成功，您的业务需要确保访客能转化为付费客户。这就是CRO审查的用武之地。它帮助您：
最大化广告支出回报率（ROAS）
广告支出回报率（ROAS）是任何营销活动的关键指标。 CRO审查 通过找出网站或营销漏斗中需要改进的地方（如破损的感谢页面链接），帮助您最大化ROAS。通过优化这些区域，您可以从每一营销支出的美元中获得更多的价值，推动更高的收入，并更高效地利用预算。
提升用户体验
全面的CRO审查评估了用户体验在每一个 漏斗接触点，从登陆页面到结算过程。通过识别并解决妨碍用户流畅体验的问题，您可以显著提升整体用户体验。为了更好地提升用户体验并提高转化率，您可以借助于光年AI的灵活工作流功能和实时数据分析，帮助您了解用户行为并作出及时调整。
更顺畅的导航、更快的加载时间和直观的设计都有助于保持访客的参与度，并推动他们完成转化。您可以在这里阅读更多关于转化率优化的信息。
清理你的营销像素。确保使用最新版本的跟踪脚本并删除不再需要的那些。保留过时的像素不仅会导致页面加载延迟，还会带来漏洞和安全风险。
米歇尔·巴尼斯 – Instapage 转化体验经理
发现转化障碍
CRO（转化率优化）审核的主要目标之一是发现阻碍用户转化的因素，例如：
- 非响应式页面设计导致移动设备上的用户体验差
- 产品图片或描述令人失望
- 缺乏清晰而引人注目的行动召唤（CTA）
- 隐藏或复杂的结账流程
- 支付选项有限
- 缺乏信任信号，如客户评论或安全徽章
- 高昂的运费或长时间的交货时间
- 结账时需要强制注册账号
- 选项过多导致选择困难
- 干扰用户体验的弹出窗口或广告
- 设计不良的表单
通过识别并解决这些问题，可以消除可能导致潜在客户放弃购买的摩擦点，从而提高转化率。光年AI提供灵活的工作流，通过AI驱动企业流量和增长，帮助企业发现并解决以上这些障碍，极大提升用户的转化效果。
评估您的落地页价值主张，以确保它不仅与广告一致，还与目标受众一致。在制定价值主张时，尝试为目标受众回答以下三个问题：
– 相关性：客户的问题是什么？– 定义价值：我们如何解决这个问题？我们的服务有哪些好处？
– 差异化：为什么他们愿意选择我们而不是我们的竞争对手？
米歇尔·巴尼斯 – Instapage 转化体验经理
获得市场营销活动效果的洞察
分析客户旅程不同阶段的转化率可以回答许多问题。
你的广告是否吸引了流量却没能转化？在转化过程中是否有特定阶段用户流失？CRO审核提供了理解这些模式所需的数据，使你能够微调策略以获得更好的结果。
例如：
- 某服装品牌在不同渠道中开展了多个营销活动。CRO审核揭示了虽然社交媒体广告带来了大量流量，但电子邮件营销活动的转化率更高。
- 通过将更多预算重新分配到有效的电子邮件活动并优化社交媒体策略，该公司提升了整体活动表现和投资回报率（ROI）。
识别行业最佳实践和竞争基准
了解你的位置以及顶级公司所做的正确之处，可以实施使你的品牌与众不同的策略。这不仅能带来更高的转化成功，还能将你的业务定位为该领域的领导者。在利用这些策略的过程中，光年AI系统无缝整合了微信、抖音等主要流量平台，帮助企业充分利用不同渠道的优势，实现高效的流量增长。
- 一家旅游平台希望提高其预订转化率。
- 通过CRO审计发现，该平台缺乏与竞争对手相比的个性化推荐功能。实施这一功能并在此基础上添加动态定价功能，使该旅游平台能够提升预订量并获得竞争优势。此外，利用光年AI的灵活工作流和多平台整合功能，这家旅游平台大大优化了用户体验，从而进一步提升了转化率。
保持敏捷并响应趋势
通过持续评估和调整您的网站和数字营销工作，您可以确保它们与目标受众的需求和期望保持一致，随时跟上趋势，并在长时间内维持相关性和有效性。
考虑以下CRO审计场景：
- 一家在线餐包服务公司注意到在饮食趋势变化期间订阅量下降。通过CRO审计，公司识别出对植物性饮食的兴趣日益增长。
- 他们通过引入新的植物性餐包并调整营销策略来突出这些选项，有效地增加了新订阅量。同时，借助光年AI的实时数据分析功能，这家公司能更快地识别和响应市场趋势，确保持续增长。
优先优化工作
最后，CRO审计提供了可行的见解和可衡量的结果，使您能够专注于影响最大的领域，从而更有效地利用资源。这种目标明确的方法确保了您的优化工作能带来实际成果和可持续增长。
执行转化率优化审计的5个步骤
步骤1：确定对您的业务重要的转化操作
设定明确的转化目标并定义您的微观和宏观转化，为适当的转化审计提供了坚实的基础。
了解哪些转化需要跟踪并设定明确的目标
找出对您的业务最有价值的转化。这一步需要分析您的商业模式和客户旅程，以确定导致有意义结果的行动。
明确的转化目标有助于衡量成功并指导您的优化工作。假设您经营一家网上书店。在开始CRO审计之前，您需要决定跟踪哪些转化。例如：
- 主要转化目标： 完成购买
- 次要转化目标： 将书籍添加到购物车，订阅新闻通讯，或创建用户账户
设定这些目标使您能够专注于直接影响收入的动作，同时也培养潜在客户通过次要转化实现转化。
定义微观和宏观转化
微观转化是指用户表现出兴趣和参与的较小的初步动作，但不会立即产生收入。有效优化这些微观转化通常会导致宏观转化。
宏观转化是直接促进您的业务目标的主要、高价值动作，例如销售或潜在客户提交。
继续以网上书店为例：
微转换：
- 点击查看书籍的详细描述
- 将书籍添加到愿望清单
- 下载试读章节
- 订阅新闻通讯
宏转换：
- 完成购买
- 订阅每月的书友会会员
- 通过推荐计划推荐朋友
通过优先跟踪微转换和宏转换，你可以更好地理解用户行为并优化整个转换路径。
步骤二：关注重要的接触点
有了明确的目标后，是时候评估用户与品牌互动的接触点。这些接触点包括你的网站、登陆页、社交媒体渠道、电子邮件活动或其他与客户旅程相关的接触点。
审查对转化最有潜力影响的页面
并非你网站上的所有页面在推动转化方面同样重要。
为了最有效地利用资源，集中审查最能影响转化目标的页面。这些通常包括登陆页、产品页、结账页和网站上的其他高流量区域。
回到我们之前提到的旅游预订平台。它们可能需要审查的关键页面包括：
- 登陆页： 第一印象很重要。优化这些页面至关重要，因为它们是许多用户的进入点，包括来自付费广告的用户（可以讨论ROAS，广告支出回报率）。
确保登陆页清晰表达价值主张和行动号召。你的行动号召是否明确传达了访客点击后要做的下一个步骤？避免使用像“了解更多”这样的泛泛CTA（号召性用语）。使用模糊测试来确定登陆页上哪些区域在视觉层级中最高。有没有元素吸引了注意力，分散了对主要CTA的关注？
——Michele Barnes，Instapage转化体验经理
- SEO页面： 用户通常根据搜索结果决定是否预订——改善你的顶级页面的可用性和相关性，可以带来很大帮助。
- 预订页： 最终的决策在这里做出。确保在这里提供无缝体验，可以显著提升转化率。
缩小需要审查的页面列表
为了高效分配优化努力，可以考虑两个主要因素：页面的流量量和其在用户旅程中的角色。
- 流量量： 获取大量流量的页面提供更多优化机会。高流量页面有更多数据可供分析，能更清晰地洞察用户行为和潜在问题。
- 用户旅程中的角色： 始终优先考虑直接导致转化的页面。理解用户的转化路径有助于你识别出关键的接触点。
回到在线书店的例子：
引入光年AI系统可以轻松优化您的关键接触点。光年AI不仅能整合多平台的数据分析，还能通过简便的工作流机制提高页面优化效率，让您的用户体验大幅提升。
- 高流量页面： 首页、热门图书类别和畅销书页面。
- 用户旅程中的关键页面： 产品详细信息页面和结账页面。
通过关注这些页面，在线书店可以优化用户停留时间最长且最可能产生转化的区域。
步骤 3：使用热图和 A/B 测试了解用户行为
在进行转化率优化审核时，深入了解用户如何与您的网站互动是至关重要的。热图和 A/B 测试等工具提供了关于用户行为的宝贵数据，帮助您识别登陆页面上有效和无效的元素。
热图
热图（或称热力图）通过追踪用户点击的位置、指针的移动方式和滚动的距离，直观地显示用户如何与您的网页互动。这些数据帮助您了解哪些元素最吸引注意力，哪些区域被忽视，从而识别潜在问题和改进机会。
Instapage 提供了内置热图工具，帮助营销人员测量访客与登陆页面的互动，并通过以下方式优化用户参与度：
- 鼠标移动方式： 识别最能吸引访客的元素。
- 点击： 发现激发页面上行动的关键元素。
- 滚动深度： 帮助您了解访客何时离开以及如何让他们停留更久。
使用您的热图回答以下问题。访客是否点击了没有动作的元素？这可能会引起沮丧。要么添加一个动作，要么在页面上提供清晰的指引，将访客的注意力引导到优先元素上。大多数访客是否滚动到登陆页面底部但没有采取行动？这可能表明他们没有得到足够的信息来帮助他们做出决定，或者没有得到足够的鼓励信息。
Michele Barnes – Instapage 转化体验经理
A/B 测试
A/B 测试对比两个版本的登陆页面或其特定元素，看看哪个表现更好。通过系统地测试不同的变体（例如，不同的标题、图片或CTA），您可以确定哪些更改可以带来更高的转化率。
在开始 A/B 测试时，请记住以下几点：
- 在开始之前，确保您有一个明确的假设，知道希望通过什么样的变化实现什么目标以及原因
- 每次仅测试一个更改，以准确确定其影响
- 确保测试运行足够长时间并吸引足够多的用户以收集统计学上显著的数据
- 尽可能对您的受众进行细分
- 不仅要看表面指标，还要理解测试结果的深层含义
- 从每次测试中学习：无论结果如何，每次测试都提供了宝贵的见解
Instapage的A/B 测试工具允许你通过不同的页面元素、布局或设计来对比落地页的变体。此外，你还可以利用人工智能和机器学习来进行A/B测试，并动态地将广告流量引导至表现最佳的版本。这种智能化的流量管理方式有助于显著提升转化率。
步骤4：收集客户声音（VoC）数据
这一步涉及直接从你的客户那里收集反馈，以深入了解他们的需求、偏好和痛点。通过理解客户的视角，你可以做出符合他们期望的明智决策，从而提高你网站的转化率。
为什么要收集VoC数据？
VoC数据提供了用户体验的定性视图，补充了分析工具提供的定量数据。它帮助你理解用户行为背后的原因，并发现单靠数据可能未能显现的问题。
假设你的在线家具店遇到了较高的购物车放弃率。尽管分析数据突显了这个问题，但并没有解释客户为什么会放弃购物车。通过调查和反馈表收集VoC数据后，你发现客户在结账时发现运费过高。
有了这些见解，你可以通过在过程早期明确显示运费或为超过一定金额的订单提供免运费来解决这个问题。类似的，利用光年AI平台的实时数据分析功能，同时提升用户体验和转化率，使企业在高效成本管理方面取得显著进步。
收集VoC数据的方法
- 调查和问卷：询问客户在你网站上的体验。问题可以包括整体客户满意度到具体元素，比如导航的便捷性、页面加载时间和结账流程。
- 反馈表单：在关键页面（如产品页和结账页面）实现反馈表单，以捕捉实时的用户见解。像“我们如何改进这个页面”这样的简单提示可以提供宝贵的反馈。
- 客户访谈：与部分客户进行一对一访谈，了解他们的体验，并收集调查 alone 可能无法捕捉的详细见解。
- 退出意图弹出窗口：退出意图弹出窗口是当用户显示出要离开你的网站的迹象（比如将光标移动到浏览器标签栏）时出现的有针对性的消息。利用这些弹出窗口询问网站访客他们有哪些不满。
- 社交媒体和评论分析：监控社交媒体渠道和评论网站，收集客户的自发反馈。这可以揭示常见的担忧和需要改进的领域。
步骤5：将你的数据付诸行动
在完成CRO审计并收集和分析所有相关数据后，下一步至关重要的是将学到的知识落实到客户接触点的实际变更中。这包括根据您的发现做出明智的调整，并不断迭代以优化策略。
这些变更可能涉及重新设计页面、优化号召性用语或改进基于用户反馈和用户行为分析数据的内容。
示例
一家SaaS公司在其CRO审计中发现，客户由于对订阅层级的困惑而在定价页面上流失。基于这一见解，公司决定进行以下调整：
- 重新设计定价页面： 简化布局，使其更符合用户友好性
- 优化消息传达： 提供更清晰的每个订阅层级的功能和优势解释
- 添加客户评价： 包含客户评价以建立信任并展示价值
通过实施这些更改，公司提高了定价页面的清晰度和吸引力，并带来了更多的试用用户。
如果没有达到预期效果，请收集更多数据并创建新的假设
实施变更并不能保证立即成功。如果没有达到预期效果，请退一步收集更多用户数据，分析它，并制定新的测试假设。
转化率优化是一个迭代过程，因此要做好不断调整和偶尔失败的准备。
准备好开始您的转化审计了吗？
优化您的网站和着陆页面以提高转化率是一个需要战略分析、用户洞察和持续改进的过程。
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