和往常一样，新的一年会带来零售和电商世界的新趋势。在2023年，我们看到了社交电商、网红营销，甚至增强现实购物体验的巨大增长。在2024年，这些主题仍将是重点，但会更加注重人工智能、全渠道营销、体验营销等方面。
从零售行业的技术进步到令人惊讶的新合作关系， 以下是2024年值得关注的零售创新趋势。
1. 实体和数字零售的融合
随着实体零售和数字零售的交织，真正的挑战在于让这些新兴技术无缝协作。目标是避免孤立的体验，打造融合了两者优势的购物旅程。实现这种融合是提供优质购物体验的关键。
那么在2024年，如何利用这一不断增长的趋势呢？让我们深入探讨。
优先考虑现代购物方式 – 要在这种融合中取得成功，必须优先考虑现代化的购物方式。移动结账、虚拟现实/增强现实集成以及二维码的广泛使用，是零售商提升线上和线下体验的重点。这些创新不仅简化了购物流程，还迎合了当代消费者的科技偏好。
利用创新工具弥合差距 – 数字和实体零售融合的一个典型例子是优衣库的虚拟试衣工具。这一功能允许顾客使用智能手机或手动输入尺码，以找到最合适的尺寸，确保更具知情性和满意度的店内体验。这证明了技术如何无缝弥合线上和线下世界的差距。
个性化的力量 – 利用网红营销活动和直播，可以创造更个性化和引人入胜的购物体验。这种个人化的触感，曾是店内购物的标志，现在成为数字零售领域的关键因素，模糊了两者之间的界限。
零售媒体的增长 – 这种融合的一个重要发展是零售媒体网络的增长。零售商现在在多个平台上销售广告空间，包括网站、店内展示、移动应用，甚至流媒体服务。像亚马逊、克罗格和沃尔玛这样的行业巨头已经接受了这一趋势，许多其他零售商也纷纷效仿，以提升其零售媒体服务。
实体店体验仍占有一席之地 – 许多数字原生、直销消费品品牌如Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker等最初在线上起步，但在过去几年里已经启动并扩展了其实体店铺。大多数开设实体店的数字品牌销售服装，这很合理；因为这是一个购物者能从亲自接触产品中受益的品类。
2. GPT与人工智能工具将提升个性化和运营效率
GPT和人工智能工具正在改变零售游戏，开启个性化和运营效率的新纪元。随着新改进的GPT-4和多种新插件的推出，我们预计在AI方面将看到一些激动人心的变化。
想象一下，根据你的喜好精心定制的购物推荐和教程。例如，如果你经常购买基本款T恤，那么你可以期待收到基于这些T恤的穿搭建议邮件，以及如何完成整体造型的推荐。这种个性化水平不仅提升了客户满意度，还增加了品牌忠诚度，我们预计品牌将在2024年利用这一技术。
现在，注入了AI技术的聊天机器人将进一步推高标准。这些机器人在线应对客户需求，提供快速响应和全天候服务。像Lego这样的品牌正在通过数字购物助手提升客户参与度，这些助手根据用户的反馈提供个性化的礼物推荐。随着AI继续重塑零售业，这项技术为客户提供了更大的便利，也为公司增强了客户关系。
3. 社交电商的普及增加
网络购物潮流和受欢迎程度将继续存在。根据最近的一项研究，在过去的12个月里，34%的购物者通过个人电脑网上购买产品，38%通过平板电脑网上购买产品，44%通过手机或智能手机网上购买产品。
其他数据显示：
- 预计到2028年，美国社交电商市场将达到1452亿美元。 [来源]
- 根据Pulse公司2023年的研究，半数受访者表示他们计划在未来六个月内增加在线支出。 [来源]
- 通过智能手机购物的趋势急剧上升，自2021年3月的Pulse调查以来，增长了2个百分点，并且自2018年以来翻了一倍。 [来源]
- 与首次调查时相比，现在有更多人表示他们每天至少在线购物一次。 [来源]
社交电商 —— 在社交媒体平台上的原生购物体验 —— 为购物者提供了一种更加无缝的在线购物方式。用户无需点击进入第三方网站，即可直接从社交媒体应用或网站进行购买。
社交电商的增长趋势不会很快减缓。近年来，我们见证了商店 (通过Meta)的引入，Snapchat社交电商功能的扩展，以及最近TikTok商店的推出。
商店是Instagram和Facebook为企业定制的店面。卖家可以创建特色产品的集合，并通过横幅、图片、颜色和按钮来修改商店的外观。相同的商店可以从Facebook和Instagram访问，因此一旦设置完成，卖家就有机会在两个平台上接触到广泛的全球受众。
通过商店，Facebook比以往更加直接地为品牌服务。这是Facebook在app的“商店”版块中为用户创造个性化购物体验的努力的一部分，我们预计这种方式将在不久的将来变得更加显著。
作为新兴零售趋势的一部分，我们可以预见社交电商将在2024年及以后成为品牌和购物者电商体验中更加不可或缺的一部分。
4. 成功的零售商正变得更具体验性
对于拥有实体店的公司来说，提供独特的店内体验（也称为体验式营销）是从在线零售商中脱颖而出的关键。尽管实体店的实际销售量通常较少，但它们有机会通过关系营销来加强客户与品牌的关系。沉浸式、值得在Instagram上分享的体验，即“零售娱乐”，可以使品牌栩栩如生。例如，漫威在其巡回展览复仇者联盟S.T.A.T.I.O.N.中发现了一种宝贵的宣传工具，这个沉浸式展览吸引了全球大量观众。通过交互式展示和真实的电影道具，该系列邀请粉丝们进入他们多年来喜爱的电影世界。
来源：Richard Sears
另一个例子是亚马逊在2018年推出的首家“Just Walk Out”商店，顾客可以享受免结账购物。自那次推出以来，消费者已经接受了这项技术，并且它在美国、英国和澳大利亚的娱乐场所、机场、大学、杂货店和便利店以及体育场馆中越来越受欢迎。亚马逊指出，他们“已经在NFL西雅图海鹰队的主场Lumen Field推出了这项技术。在2023-24 NFL赛季期间，粉丝们可以在位于体育场西北角的新的海鹰队专业商店购买他们的海鹰队商品。”
但需要记住的是，体验式活动不仅限于实体店内——它们也可以在线上进行。尽管元宇宙尚未达到某些行业专家预期的巨大成功，但消费者，特别是Z世代消费者，正积极参与赞助的在线活动，这些活动可能转化为购买机会或只是值得分享的体验。
“毫无疑问，创新的零售举措将继续向虚拟领域转移，但这并不意味着实体空间不会保持重要性。如果使用得当，它可以补充其在线对手，使品牌栩栩如生，并使其在竞争中占据优势。”
——Movable Ink的预测
5. 更多基于AR的购物体验
增强现实（AR）、机器学习和人工智能（AI）的创新零售趋势将继续存在。尽管AR在零售中的应用并不新鲜（Facebook在2018年就进行了一些重大的AR举措），但它已经从“锦上添花”变成零售商电子商务产品中的一个必要部分。
由于越来越多的购物者继续依赖网络购物，零售商利用AR技术来弥合数字和实体之间的鸿沟。像宜家、家得宝和Target等品牌都拥有自主的AR购物体验，但AR驱动的商业不仅仅是大品牌的专利。
Shopify推出了Shopify AR，这是一款易于使用的工具包，帮助企业创建自己的AR体验，以向客户展示其产品。效果显著：Shopify报告称，包含AR内容的产品与不包含AR内容的产品相比，互动转化率提高了94%。
来源: Shopify
总之，当谈到零售行业的技术进步时，2024年将有更多品牌利用AR功能，更多的购物者将寻求这些AR体验来做出购买决定。
6. 品牌将在可持续性和社会趋势上竞争价值
在经济不确定性让许多消费者感到担忧的时代，品牌正在通过价值而非价格来突出自己的特色。可持续性和社会趋势已经成为建立品牌身份的强大工具。采取亲社会立场不仅能激发品牌参与度，还能在销售速度放缓的情况下增强长期价值。
随着我们进入2024年及以后，修复、回收、再利用和旧货交易预计将获得更多关注。真实地将品牌与可持续价值对齐，可以在拥挤的市场中脱颖而出。同样，支持社会公益事业也会为你的品牌提供独特的优势，使你能够在超越价格的因素上与其他品牌区分开来。像Patagonia一样提供经济实惠或免费的衣物修理服务，或像REI一样出售二手物品，这些举措可以使你的品牌在以价值为驱动的竞争中脱颖而出。
7. “先买后付”模式的兴起
“先买后付”（Buy Now Pay Later, BNPL）的兴起在零售世界掀起了波澜，而它所带来的不仅仅是便捷的支付选择。事实上，对于那些希望在不断变化的市场中蓬勃发展的品牌而言，这正在成为一条生命线。这一趋势并不局限于销售低价商品的商家。由于Klarna等BNPL供应商的增加，各类规模的企业都可以通过为客户提供分期付款选项来激励购买行为。
BNPL也正成为增强店内体验的重要部分，据统计41%的Z世代零售商准备将其纳入支付方式。因此，无论是冲动购买还是分期支付大额商品，BNPL都是为了让消费者在购物过程中拥有更多的控制权和灵活性。考虑在2024年为你的客户增加这一选项吧。
8. 优化履约和配送
优化履约和配送已成为那些希望保持领先的品牌的关键焦点。随着对同日达和次日达配送选项的需求不断增长，零售商正在寻找方法来满足顾客对速度的需求。一种越来越受欢迎的策略是店内自提，它不仅为购物者提供了方便的选项，而且当顾客前来领取订单时，还可能促进额外的购买。例如，如果顾客购买了一件商品，离达到免运费的条件只差一点点，那么提供店内自提就是一个不错的替代方案。
在履约方面，零售商比以往更加关注退货。虽然减少退货是一种经济高效的方法，但一些创造性的解决方案正在涌现，使退货成为客户互动的机会。例如，当顾客在店内退货时，提供优惠券或免费礼物就是一个不错的做法。关键在于提供多种选择，因为无缝且无麻烦的退货仍然是许多购物者今天的关键卖点。
9. 合作伙伴关系的扩展
通过零售媒体网络与媒体公司的战略合作，非站内广告正在加速发展。这种合作正在重塑广告行业，为品牌在传统营销渠道之外扩展影响力创造了机会。嵌入在热门电子商务平台中的零售媒体网络，通过其庞大的客户数据，向广告商提供精确的目标定位选项。与媒体公司合作，这些网络能够通过整合社交媒体、内容平台和搜索引擎等非站内渠道放大其影响力。
我们见过许多近期这种合作的例子，比如Kroger和Disney的合作。Kroger的零售媒体部门Kroger精准营销与Disney广告合作，帮助品牌通过流媒体来定位受众。这次试验将允许CPG营销者利用购物数据在选择的Disney平台上定位受众，首先是在Hulu上。
Dollar General的媒体网络DGMN也与Meta建立了创新的合作，推出了首个市场解决方案，使广告商能够连接难以触及的消费者，并无缝地与店内购买对接。通过这种合作，广告商可以进入Dollar General庞大的数据库，超过9000万独特的客户档案，贯穿于Meta生态系统。这个访问权限还扩展到如Facebook和Instagram等重要平台上的显著位置，包括新闻动态、故事和Reels。
展望2024年及以后，我们预计会看到更多这样的合作。
10. 与零售商独家的品牌组合与系列
零售行业正在见证独家品牌组合和系列的流行激增，Target最近在与Kendra Scott（以及其他品牌）的合作中成为这一趋势的先锋。随着消费者越来越追求独特和高端的产品，像Target这样的零售商正在积极与知名品牌和设计师合作，策划独家、限量版的系列，通过风格、质量和可负担性吸引购物者。这一举措不仅培养了品牌忠诚度，还推动零售商进入时尚前卫并受到追捧的消费目的地。
Target与Kendra Scott的合作只是零售商如何拥抱这一趋势的一个例子，在这里独家性和可访问性并存，使高质量设计更易于广泛的客户群体获取。随着对这些独家组合的需求继续增长，其他零售商很可能会效仿Target的做法，改变我们购物和与我们喜爱品牌互动的方式。
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总结：
2024年零售行业将呈现多项创新趋势，关键在于实体和数字零售的融合。零售商需要优先考虑现代化购物方式，利用虚拟试衣工具、个性化网红营销活动和零售媒体网络等创新手段，提升线上线下购物体验。此外，GPT与人工智能工具推动个性化和运营效率，通过定制化购物推荐和智能聊天机器人提高客户满意度与品牌忠诚度。社交电商的普及也在不断增加，为消费者提供更加无缝的购物体验。
另一方面，体验式营销将成为零售商脱颖而出的关键，特别是通过独特的店内和在线体验吸引消费者。AR技术的应用在零售中也变得越来越普遍，帮助零售商弥合数字与现实的鸿沟。此外，“先买后付”模式以及优化履约和配送解决方案也在提升购物便捷性和客户满意度。最后，品牌在可持续发展和社会责任方面的努力，将在2024年更为显著。
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