如何确定您正在充分利用交易邮件？
您可能已经了解了一些关于交易邮件的基础知识以及一些确保邮件合规和良好执行的一般最佳实践。
但是，您是否能够轻松地利用多种数据源个性化您的交易邮件，例如提取客户特有的忠诚积分数量？您是否能够战略性地安排其他通信与您的交易流程同步，例如仅在客户收到交货确认后触发评价请求流程？
Compass Coffee直到将其评价程序迁移到Klaviyo后，才意识到他们之前错过了什么。在他们旧的评价解决方案中，自动评价请求邮件是在订单下达后固定天数发送的——并且无法为延迟或丢失的订单定制体验。
“你会收到一个现成的评价请求和推荐流程，但你无法像在Klaviyo中那样设置所有的规则、过滤器和触发条件，”Compass的首席营销官Joel Shetterly回忆道。
在切换到Klaviyo Reviews后，这家总部位于华盛顿特区的咖啡品牌的评价请求流程立即表现得更好了。在Klaviyo中，他们现在可以定制评价请求流程的触发条件，这样请求邮件只会在客户收到订单确认邮件 之后 发送。
“Klaviyo在评价收集通信的可定制性方面胜出，”Shetterly说。“评价收集率完全解决了。”
要充分利用交易邮件，不仅要考虑交易邮件的基础知识和最佳实践，还要思考交易邮件如何以及在哪里适应您更大的营销生态系统——以及您当前的技术是否在尽可能高效地简化这一切。
在这里，我们将看看一些交易邮件的例子，让您感受到当您拥有合适的营销平台时一切皆有可能的情况，同时也是对保持高邮件送达率的最佳实践的温习。
1. Wildfang的订单确认设定了期望
订单确认邮件有几个目的：
- 确认购买已经完成并确保客户它是合法的。
- 设定关于发货和收货的期望。
- 制造兴奋感并强化购买决定。
来自LGBTQ服装品牌Wildfang的这个例子完全达到了这三个目标。这封邮件逐一列出每件衣物，并表示所有物品都已准备好发货，同时设置了物品可能会分批到达的预期。
图片来源：Wildfang
客户还可以看到哪些物品是最终销售，哪些物品是使用折扣码节省的。总节省金额是最后一点点小亮点，使得客户感觉特别。
2. Wildfang的退货确认使换货变得容易
退货从来不是你想要发生的事，但它总会发生——所以你希望退货体验尽可能简单。这将使客户更有可能仅仅请求换货或在退货后再次购买。
您的订单退货确认邮件的目标是：
- 包含预付邮费和退货说明。
- 澄清换货的下一步操作。
- 澄清全额退款的下一步操作。
- 如果需要，让客户可以方便地联系客服。
让我们再来看看Wildfang的另一个出色的交易确认邮件示例。在这份退货确认邮件中，该品牌使退货过程变得简单且免费。
图片来源: Wildfang
在这种情况下，退货是因为商品尺码不对，并不是客户对订单不满意。店铺积分的电子礼品卡是自动发放的，这使得获得正确尺码和保留原始销售变得很容易。
3. Verso Books的账户激活邮件显示他们关心品牌体验
账户通知或激活邮件有几个目的：
- 让账户持有人感觉他们的数据是安全的。
- 设定对网站体验的期望。
- 激发对会员资格的兴奋感。
这个来自Verso Books的示例很好地展示了品牌关心用户体验。这里，Verso通知用户他们将平台迁移到了Shopify，这需要用户激活一个新账户，并解释说，如果用户这样做，即可享受更友好的浏览体验。
图片来源: Verso Books
邮件还清晰而简明地解释了为什么Verso决定进行迁移，这鼓励了用户随之而为。
4. OSEA的发货确认邮件提供透明度
发货确认邮件有几个目的：
- 向客户确认他们的订单正在途中。
- 设定订单预计到达时间的期望。
- 通过追踪链接让客户能够追踪他们的包裹。
这个来自纯素护肤品牌OSEA的示例涵盖了所有三个方面。邮件顶部的框设计也是一个不错的设计，使收件人能够轻松追踪他们的包裹。
图片来源: OSEA
最佳实践提示：如何保持和提高邮件送达率
交易邮件如此重要，以至于即使是监管机构也同意它们对您的业务的基本运营是必不可少的。
但当如此关键的邮件落入垃圾邮件文件夹时会发生什么？您的客户会认为他们的订单没有通过——或者更糟糕的是，认为您的业务不合法。
这就是为什么提高您的邮件送达率以对抗令人厌恶的垃圾邮件夹漩涡，对您的品牌如此重要的原因。这里是如何做到这一点的快速提示，但请查看我们的交易邮件最佳实践文章了解详细信息：
- 使用专门为您品牌的在线商店发送电子邮件创建的唯一发件人地址。
- 使用明确且具体的主题行来传达您的信息。
- 保持电子邮件内容简洁明了。
- 确保您的交易邮件看起来和听起来像是来自您的品牌。
- 在页脚中包含您的社交媒体链接。
- 包含一个指向有用且相关产品指南的链接。
- 包含 用户生成内容（UGC），展示其他购物者是如何搭配或使用客户订购的产品的。
- 通知客户他们附近的实体店位置。
- 在发货确认邮件中添加相关的产品推荐。
Klaviyo 集成为交易邮件开启新机会
您在 Klaviyo 中配置的交易邮件类型在很大程度上将 取决于您的集成。
还记得 Compass Coffee 的例子吗？在 Klaviyo 中，不同的集成会带来不同的事件（或指标），这些事件可以用来触发不同类型的流程。对于许多预构建的集成，订单和发货确认邮件是您可以直接配置的交易邮件。
我们建议查看您的具体集成的数据，看看哪些类型的交易邮件可以直接使用。要配置其他类型的交易邮件，请使用 Klaviyo 的开放 API。
总结：
交易邮件是电子商务中必不可少的沟通工具，它不仅仅是购买确认的通知，更是品牌与客户之间建立信任和提供优质服务的桥梁。通过Klaviyo等平台，企业能够个性化定制交易邮件，将客户特有的忠诚积分、订单状态等信息融入邮件中，从而提升客户体验和满意度。
文章通过Compass Coffee的案例展示了Klaviyo的强大功能，该品牌通过Klaviyo能根据实际情况触发评价请求，显著改进了评价收集率。同样，Wildfang和OSEA等品牌利用交易邮件明确发货和退货流程，使客户感受到品牌的关注和透明度。此外，Verso Books通过账户激活邮件展示其对用户数据安全和更优体验的重视。
总体而言，文章强调了交易邮件在客户沟通中的重要性，并提供了一些最佳实践技巧，如使用特殊发件地址、简明主题行、以及整合社交媒体链接。有了合适的营销平台，一切皆有可能。
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