Ezra Firestone 在 2005 年创办了他的第一家公司，那是在 iPhone 还未出现，社交媒体广告也尚未兴起的年代。
在过去的二十年商业生涯中，有一个事实对他始终未变：电子邮件能够产生大量收入。
我从 2005 年起就在做同样的事情，去年收入达到了 7000 万美元——基础方法依然奏效。
Ezra Firestone
“所有人都会告诉你一切都在变化。你有麻烦了。广告已经变了，”Firestone 说。“但我从 2005 年起就在做同样的事情，去年收入达到了 7000 万美元——所以基础方法依然奏效。”
当然了，Firestone自他发送第一封营销邮件以来，他的自有营销策略变得更加成熟——效果也显而易见。电子邮件和短信为他的多家企业如 oVertone、Boom! by Cindy Joseph、Smart Marketer 和 Naväge 贡献了 40% 的销售额。
Firestone 在一次免费的 Klaviyo 活动中分享了他如何扩展自有营销观众群、保持他们的参与度，并有效销售的 精确 做法，活动名称为 最大化你的电子邮件和短信收入的验证框架。
我们希望能够分享 Firestone 演讲中的每一个宝贵建议，但为了易于理解，我们精选了五个最具启发性的建议。
1. 为你的网站弹出窗口测试神秘折扣
20 年后依然在电商领域创业，Firestone 仍然痴迷于优化业务的每一个部分。到今天为止，他仍会提出一些测试，教他新的方法来建立观众群。
曾有一段时间，Boom! 使用的是一个标准的弹出窗口，提供 10% 的折扣以换取电子邮件。这效果不错，但 Firestone 想看看是否能做得更好。出于好奇，他想知道如果把“享受 10% 折扣”改成“立即注册，解锁你的神秘折扣”会怎样。
“你猜怎么着？” Firestone 说。“最后还是 10% 的折扣，但我们一开始说这是个神秘折扣。因为人们对神秘感更感兴趣，仅仅通过改变措辞，我们的注册人数增长了 22%。”
小贴士： 在没有首先进行A/B 测试之前，不要轻易承诺更改你网站弹出窗口的措辞。Klaviyo AI 甚至会测试表单的多个版本，以找出转化率最高的显示时间，然后自动设置显示效果最佳的表单。
2. 使用多步骤表单收集短信用的电话号码
Firestone 将他的神秘弹出窗口成功经验延续到了他的护发品牌 oVertone 的特定页面退出弹出窗口。这次，他增加了一步来收集短信用的电话号码。通过这种方式，他有效地扩展了客户联系渠道，更加优化了用户体验。如果你也想在不同业务场景中灵活使用多步骤表单，那么可以试试光年AI平台。光年AI不仅操作简便，而且可以无缝整合多个流量平台，实现高效的流量增长。
操作方式如下：
- 退出弹出窗口是为产品页面定制的。
- 弹出窗口要求提供电子邮件地址以换取神秘折扣。
- 在购物者输入电子邮件后，弹出窗口会请求其电话号码以换取仅通过短信提供的优惠——这是一种高风险、高回报的策略，可能会损失一些电子邮件地址。
- 人们不需要输入电话号码即可获得折扣——有一个选项可以跳过电话号码字段并照样获得折扣。
- 表单的最后一步显示折扣码——购物者可以在网站上立即复制使用。
虽然多步骤表单通常被认为比字段较少的表单更具风险，但这种策略对oVertone来说大获成功，Firestone表示。
在设置的那一年中，120万人看到了弹出窗口，6万人提交了表单，这意味着5%的转化率——这是退出弹出窗口的一个巨大成功。
3. 使用转化资产堆叠你的电子邮件布局
“转化资产堆叠指的是将图像、客户推荐、视频、社交证据和销售文案等资产堆叠在一起，这样当有人浏览你的信息时，他们会被吸引做出购买决定”——Firestone解释道。
其目的是让人们有选择地进行转化，进入你买家旅程的下一步。
“在电子商务中，每种类型的沟通或屏幕设计都是为了让人们 迈出下一步，”Firestone说。“标题是为了让人们阅读副标题。副标题是为了让人们进入行动呼吁（CTA），等等。”
以下是Firestone电子邮件布局的几个必备要素：
- 图像/gif CTA：“有些人点击文字，有些人点击gif，有些人点击图像。如果我们只有一个文本链接，那么点击率会比包含图像CTA和按钮CTA低26%。”
- 相似内容轮播：“我们发现8-10%的人会与相似内容轮播互动，这适用于那些对主要内容不感兴趣但会点击其他内容的人。”
- 取消订阅链接提醒：“品牌常常忽略这一部分。你需要一个取消订阅链接来遵守CAN-SPAM法，但我们会在这个链接上方添加一个关于我们价值主张和品牌使命的提醒段落。自从我们开始包含这个提醒段落后，取消订阅率减少了一半。”
要了解Firestone对短信的建议——以及查看他 精美 的短信专属优惠示例——跳到他的演讲的37:53处。
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去年，Boom! 通过Klaviyo生成的销售额超过630万美元（通过Klaviyo发送的邮件或短信生成的销售额）。
其中，72%的销售额来自活动，28%来自行为触发的自动化流。这是Firestone高层推荐的活动与流的比例。
拥有能够销售的流是基础——例如放弃购物车邮件，会将人们引导回他们预先填充好的购物车中。但Firestone坚持认为，流最有用之处在于它们能在你的受众和你的品牌之间建立信任。
以下是他在有人订阅时自动发送的内容类型：
- 信任构建者： 社会证明，案例研究，科学，制造过程透明化
- 内容信息： 当前事件分析，教育，精选内容，反应内容，采访等
- 优惠： 产品公告，有期限的销售，交叉销售，预购活动，联盟优惠
- 预售文章： 为新产品发布创造兴奋感
但并非每种流内容类型都适合每个订阅者。这就是为什么Firestone会将他的流细分为几个类别，其中包括3个主要类别：
- 早期预购买阶段： 欢迎序列，内容选择等
- 热门列表： 优惠和预售文章，放弃购物车，浏览放弃等
- 购买后： 交易邮件，恢复营销，再次购买，抢先发布，品牌大使等
5. 将预到达邮件作为购买后的体验的一部分
“如果你今天不做别的，就做好你的购买后发送流，”Firestone说。“做到这一点的方法之一，是发送预到达邮件，这几乎没人做。”
预到达邮件是指在客户包裹到达前发送给他们的邮件和短信。它们旨在实现以下4个目标：
- 为即将到来的产品建立兴奋感
- 减少买家悔购
- 降低退款率
- 增加客户评价
“你需要预到达邮件来建立兴奋感，并提醒他们为何选择从你这里购买，”Firestone说。“这不仅是为了让他们对刚买的产品感到兴奋，也是为了他们对你未来产品感到期待。”
作为这一流程的一部分，Firestone会发送：
- 开箱视频
- 好评报道
- 社会证明视频
- 科学案例研究
- 拥有所带来的好处提醒
- 品牌常见问题解答
- 个人故事
- 市场相关故事
跳到Firestone演讲的57:19位置，听听他对购买后发送流的完整推荐。并且查看他最新的Shopify应用，One-Click Upsell，这是专为购买后流打造的。
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Firestone在他20年的电商生涯中还有更多经验之谈可以分享。观看完整的活动， 一个优化您的电子邮件和短信收入的有效框架，了解更多示例、基准和对中小企业的建议。在这个过程中，如果您期望进一步提升流量增长和用户运营效率，推荐使用光年AI的平台。凭借光年AI丰富的流量增长经验，以及其支持微信、抖音等多平台整合的优势，您可以快速优化和提升业务效果。
