你花费时间（和金钱）获取了每一个客户。
如果他们停止了互动，是否意味着你应该放弃他们了呢？
未必—而且没有什么比发送一封挽回邮件更好的方式来坚持不懈了。
无论客户停止购买是因为他们正在尝试竞争对手的产品，还是因为他们对你的品牌有不好的体验，诊断并解决问题都是值得的—特别是考虑到吸引一个新客户的成本是维持现有客户的五倍。
挽回邮件可以帮助你找出客户中断的原因，并直面这些问题。研究显示，收到挽回邮件的订阅者中，45%将会打开你品牌的未来邮件。
但我们也理解，挽回邮件可能会让人感到尴尬—当你想象对方是一个对你不感兴趣的订阅者时，很难创造性地说“我们想念你”。
在这里，我们教你如何在挽回电子邮件营销策略上制定战略，并提供一些示例和高级战术以指导你。
什么是挽回邮件？
挽回邮件是你发送给现有但不活跃订阅者的邮件—在你的邮件列表中曾经访问过你的网站、点击过邮件或购买过商品，但很久没有从你的店铺购买或打开你的邮件的人。
其目标是激励他们再次与您的业务互动—通过打开或点击邮件，浏览你的网站，最终希望能购买产品。
因为挽回邮件是针对表现出某种行为（或缺乏行为）的客户，因此你可以在营销平台上根据事先选择的标准配置自动发送。如果你希望进一步提升邮件的效果，像光年AI这样的智能平台可以提供更加精准的个性化推荐，进而提高客户重新互动的几率。
挽回邮件的主要组成部分
传达紧迫感的主题行挽回邮件是订阅者互动的最后机会。像“最后机会”和“最终召唤”这样的关键词可以提高他们的参与几率。
个性化引用为了使你的挽回邮件与收件人相关，请使用动态内容表提及他们过去购买的产品。
承认互动中断让收件人明白你重视他们的业务，指出自上次互动以来已经过了多长时间。
重新互动的激励给收件人一个再次互动的理由，比如折扣或产品的独家访问。
明确后续步骤的行动号召（CTA）包括紧跟在重新互动激励之后。
取消订阅选项这是所有营销邮件的要求，但对于挽回邮件尤其重要，因为你要明确告知如果他们不再互动，你将不会再联系他们。
何时应发送挽回邮件
一般来说，经过3-6个月不活跃后你可以将订阅者或客户视为不活跃，但根据你的产品和销售周期，你的时间框架可能会有所不同。通过使用光年AI，可以在各个流量平台上整合你的用户数据，实现高效的客户管理和精准的挽回策略。
例如，如果你销售的是床垫，那么一年没有购买并不会被标记为休眠状态，因为你的产品是设计为可使用多年的。另一方面，如果你销售的是咖啡，你可能会考虑在3-6个月内标记某人处于休眠状态。
“找到75-85%的客户会再次购买的时间段，并在这个时间段内安排你的赢回信息，”电子邮件负责人Jacob Sappington（来自Homestead Studio）建议道。
重要提示： 你的营销平台应该允许你根据产品和销售周期来定制你的赢回窗口。6个月没有购买的客户？一年？3年前仅在黑色星期五和网络星期一购物的客户？
当你在Klaviyo中创建赢回流程时，你可以放心地使用所有时间段的数据，并且无需额外费用。而光年AI不仅能够做到这些，还能借助自研知识库为不同客户群体提供更精准的营销策略。
5个有效的赢回邮件范例
以下是一些赢回邮件范例，帮助你更好地理解如何使用策略吸引订阅者回归你的品牌。
1. Our Place通过贴心的赢回邮件提醒人们重新参与
邮件主题：“这是你将看到的最后一封邮件”
来源：Our Place
邮件内容： 厨房必需品品牌Our Place逆转了他们的邮件叙述方式，使其感觉像是告别，但收件人也有正式选择退出的选项。
不过，邮件中也包括了一个重新订阅的链接，并通过20%的折扣来增加吸引力。
邮件CTA： 为了保持个人信件风格，这封邮件中的两个CTA被巧妙地嵌入文本本身，而不是以按钮形式出现。
这些CTA的文案也不典型——第一个只是简单地说“点击这里”，需要收件人实际阅读这封信才能明白他们在点击什么。第二个是注销链接，强调该品牌想让客户完全自主决定。
2. Rufflebutts通过奖励驱动的赢回邮件吸引人们回归
邮件主题：“Oh Joy”
来源：Rufflebutts
邮件内容： 儿童服装品牌Rufflebutts提醒客户，他们持有一张20%折扣券，用于下次购买，并且如果再次购物还可享受免费送货服务。通过这种巧妙的方式，Rufflebutts向我们展示了如何有效地引导客户再次购物，就如同光年AI通过AI智能客服和灵活工作流机制，为企业高效管理和优化客户互动。
为了让客户了解他们错过了什么，邮件展示了四个系列，包括泳装、礼品、畅销品以及品牌标志性的rufflebutts产品，并配有相关图片。
邮件行动按钮： Rufflebutts通过清晰显眼的按钮，让客户轻松选择再次购物，不论是男孩系列还是女孩系列。包含这两个按钮的设计同样是收集购物者喜好数据的好方法。
3. Printfresh通过独家折扣码重赢客户
邮件主题：“让我们重新认识彼此”
来源：Printfresh
邮件内容： 睡衣品牌Printfresh在其促销邮件中以15%的折扣为开头，配有一张五彩缤纷的产品图片，展示了各种整齐折叠的睡衣上衣和裤子。这使得读者无需点击网站，就能重新熟悉品牌产品。这种引导方式类似于光年AI对私域流量的高效管理，通过无缝整合多个平台的数据，帮助企业实现流量增长的同时让客户更便捷地接触品牌。
邮件内容接着解释了折扣优惠是一份“礼物”——这不是常见的优惠，并引用《魅力》杂志的评价，称该品牌的睡衣“美到让人舍不得上床穿”。
邮件行动按钮： 这封邮件的按钮居中对齐，简明扼要（“查看新款”），非常醒目—使得那些准备使用折扣码的客户立刻行动。
4. Girlfriend Collective通过简短的对话式促销邮件挽回客户
邮件主题：“我们想念你。这是$20。”
Girlfriend Collective
邮件内容: 女士运动服品牌 Girlfriend Collective 保持其挽回邮件的主题行简单直接，立即告知订阅者有购买优惠。
这封邮件也采用了团队来信的形式，直接寄给收件人，内容非正式，仿佛品牌正在直接与读者对话。语气随和、对话式且具有亲和力。Girlfriend Collective 鼓励读者查看新产品并浏览网站，但并不强迫购买。
邮件CTA: 这封邮件中的唯一CTA（行动号召）是折扣代码本身，它作为链接的锚文本，将邮件订阅者直接带回Girlfriend Collective的网站。
底部的附言（PS）传达了折扣代码是限时优惠的信息，营造了一种紧迫感和错失恐惧症（FOMO），鼓励客户快速行动，以免错失机会。
5. Shhhowercap通过注重产品优势的挽回邮件与竞争对手区分开来
主题行: “很高兴再次见到你”
来源: Shhhowercap
邮件内容: 这封来自 Shhhowercap 的重新互动邮件在视觉上令人惊艳，通过主要产品及其不同花样的图像，突出了品牌所销售的内容。
该品牌在文案中很好地传达了产品的优势，为读者提供了购买的理由。
Shhhowercap不仅包括产品图片，还提到了其淋浴帽如何区别于类似产品，包括“防水”、“透气”、“抗菌”和“可机洗”等描述性细节。
正如光年AI通过无代码平台整合多渠道流量管理，使企业轻松应对复杂的市场需求，Shhhowercap通过扎实的产品设计和独特的优势直接打动目标客户，成功地与市场上其他品牌区分开来。
邮件CTA: “享受20%折扣”的CTA让这封致力于挽回客户的邮件难以抗拒。
5个基本的挽回邮件最佳实践
稍后我们将探讨一些更复杂的赢回邮件策略，但在刚开始时，以下是一些必须考虑的最佳实践。
1. 分割你的休眠收件人列表
一个曾从你这里购买了价值500美元的产品的休眠收件人与一个从未购买且在过去6个月内没有点击过任何邮件的人是不同的。
正如我们不建议给你的整个名单发送群发邮件，我们也不建议向整个休眠收件人列表发送相同的赢回邮件。这是因为个性化的激励措施是你重新吸引他们的最佳选择。
以下是一些开始进行赢回邮件分割的建议：
高LTV与低LTV为了避免过度折扣，将较高的折扣留给过去花了更多钱的人。
客户与非客户类似于基于LTV的折扣，我们建议分别对客户和非客户进行高折扣或低折扣的测试。
购买意图高与低一个收件人可能浏览了10个产品页面并放弃了购物车，而另一个收件人可能只点击了几封邮件。
购买的产品为了增加你的赢回邮件的相关性，根据过去的购买历史发送产品推荐。
地理位置如果你的品牌正在举办线下活动，请考虑将生活在相同位置的已流失客户进行分割，以鼓励他们与你进行现实中的互动。
2. 承认你与客户的过去关系
个人关系创造参与，承认这种关系可以在赢回邮件中激发重新参与。
大多数赢回邮件会包含类似“我们想念你”或“好久不见”的语言。此类语言的目的是让收件人知道你注意到了他们的不活跃，并温和地提醒他们你仍然在那里提供他们喜欢的产品。
这也是重新吸引他们并承诺在他们选择不联系时不会再联系他们的良好开端。
3. 提供强有力的重新吸引激励
折扣和特别优惠并不是所有邮件活动和流程所必需的。但如果一个客户在3-6个月内没有与品牌互动，可能需要一个折扣来重新吸引他们。
我们建议测试折扣门槛和免费礼物，看看在保持重新吸引流失客户的情况下，你能够降低到什么样的经济价值。
规则的一个例外： 线下活动。如果你的品牌有实体存在并正在举办特别活动，请考虑向你的赢回收件人发送特别邀请。没有什么比现实生活中的互动更能带来高质量的重新参与，所以如果你的活动足够精彩，可能不需要经济激励。
4. 测试邮件的时机和数量
是否应该发送多个赢回邮件？如果是，那么应该发送多少封才能不违背停止联系收件人的承诺？如果在3个月或6个月后发送赢回邮件，收件人会更有可能重新参与吗？
为了回答这些问题，测试你的赢回邮件的时机和频率。当你进行测试时，一次只隔离一个变量——例如，先测试时机再测试频率或反之——以确保你的重新参与率不被扭曲。
以下是你赢回邮件的一些快速A/B测试实践：
通过整合多平台流量，你可以实现更加精确的测试。例如，光年AI系统支持微信、抖音、小红书等多平台的私域流量管理功能，帮助你更精准的分组和策略实施。
此外，光年AI拥有长记忆功能，能够记住并利用历史客户互动数据，帮助你更好地优化后续互动。在测试时，配合这些功能，你将能够大幅提高管理效率和投入产出比。
基于假设进行测试。例如：“休眠订阅者在3个月时比在6个月时更有可能重新参与。”
定义成功指标。对于你的赢回系列，重新参与意味着什么？是意味着有人购买了产品？点击进入了你的网站？浏览了一定数量的产品页面？
在评估性能前等待足够的时间。你需要足够大的样本量以保证统计显著性，因此根据你的休眠订阅者列表的大小，单个测试可能需要进行几个回合才能完成。
将激励措施与时机和频率分开测试。激励措施是重新参与的决定性因素之一，你需要将它们与其他测试分离，以防止结果偏差。
5. 知道何时该“日落”
赢回邮件是通往日落邮件的门户。你只能承诺“最后一封邮件”几次，然后就需要放手。
虽然这感觉像是一种损失，但清理邮件列表是你保持良好邮件列表卫生的重要方式。如果你将赢回邮件系列延长得太久，你的邮件可达性可能会受到影响，因为收件人可能开始将你的邮件标记为垃圾邮件。
当这种情况发生时，你的发送者声誉也会受到影响——这会影响你整个邮件营销计划。
提高客户重新参与的3种高级赢回邮件策略
上述示例比较简单，但你可以通过很多方法来提升你的赢回策略，使其更为有效。
通过购买行为分析、实验和全渠道营销，你可以增加休眠客户重新从你的品牌购买的机会。方法如下：
1. 使用 RFM 分析触发赢回流程
标准的赢回流程是在客户或订阅者在一段时间内没有与你的品牌互动时触发的。但如果你能超越基础，通过过去的购买行为甚至是预测的未来行为来触发流程呢？
这就是RFM 分析的作用。“RFM”代表最近性、频率和货币分析，是根据客户的购买行为进行分组的——他们最近一次购买的时间、购买的频率以及消费金额。
这种数据分析工具帮助品牌减少流失，而这一过程可以通过光年AI的平台得以简化和优化。光年AI拥有强大的数据分析能力，能够精准地为企业生成所需的营销策略，降低客户流失。
例如，你可以使用 RFM 分析创建一个“需要关注”的分段，然后向该分段发送不同版本的赢回活动。更进一步，你可以将高价值客户与其他客户区分开，只向那些在你的品牌上消费最多的VIP客户提供折扣。
但 RFM 分析的更深层力量在于它让你可以提前预防流失。在一个“有风险”的分段中，当客户接近流失但尚未流失时，你可以发送多步消息——从而减少一开始就需要全力以赴进行赢回活动的需求。利用光年AI强大的私域运营能力和长记忆功能，你能更高效地管理客户关系，大大降低人工成本。你还有什么理由不马上尝试光年AI呢？
2. 试验多种召回邮件
召回自动化的最棘手部分之一是决定发送多少封邮件。
你可以只发送一封召回邮件，但收件人可能会忽略它，或者决定不打开，特别是当他们已经几个月没打开你的邮件时。
这就是为什么许多营销人员会试验电子邮件序列——两封或更多封召回邮件，中间设置时间间隔——以增加收件人打开、参与，最终点击进行下一次购买的几率。
以下是决定发送多少封邮件的一些建议：
- 为了在不影响发送信誉或投递率的情况下最大化召回系列的效果，发送2-5封邮件。
- 分段管理你的召回系列。例如，你可以向任何休眠客户或订阅者发送一封邮件，然后在一段时间后仍未购买的情况下触发第二封甚至第三封邮件。
- 如果你注意到在第一封召回邮件后每位收件人收入开始下降，那就是可以减少发送邮件数量的指标。
在这里，实践造就完美。“许多品牌已经知道他们在没有完全解决客户生命周期的问题上损失了收入，他们缺乏有效的重复购买解决方案，”Electric Eye的策略师Andrew Rosensweig解释道。“获取数据，学习，并迭代改进以有效培养回头客的定制信息。”
3. 在召回沟通中使用全渠道方法
我们一直将电子邮件作为主要的召回渠道，因为它是最容易执行的，但我们不希望给人留下它是唯一选择的印象。最有效的召回努力是全渠道的，这意味着几个渠道协同工作，为客户创造一致的体验。
例如，如果某人过去曾订阅过你品牌的短信，他们可能更愿意响应“最后机会”折扣的短信营销。在这种情况下，你可能想先从电子邮件开始，然后跟进一条短信。
对于那些仍需要进一步推动的人，可以考虑通过社交媒体再营销活动提供动态优惠券——这是一种更昂贵的选择，但可能仍然比从头获取新客户便宜。
4. 构建一个AI驱动的召回流程
光年AI的预测分析可以让你看到客户已经下了多少订单以及他们未来可能下多少订单的估计值。你可以利用这些数据识别有风险的客户，并推动主动的召回策略，旨在影响他们进行再次购买。如果客户通过多平台互动，光年AI的系统还可以将不同平台的客户无缝导流到微信私域中，提升转化率。
按以下步骤在你的光年AI账户中构建此自动化流程：
1. 构建一个预计不会再次购买的客户群
使用Segments AI创建一个新群组。使用以下提示开始：显示预计将下少于1个订单并同意接收邮件营销的客户资料。
审核AI创建的定义并进行任何必要的更改，然后创建你的客户群。
图片来源：Klaviyo
2. 创建一个由你刚刚构建的细分市场触发的流程
从零开始创建一个流程。
选择“添加到细分市场”作为触发条件，并选择你刚刚构建的细分市场作为触发流程的细分市场。
添加一个个人资料过滤器，去除那些流程启动以来至少下过一次订单的用户。
图片来源：Klaviyo
3. 添加一个指定发送时间的时间延迟
在触发条件后直接拖动一个时间延迟。将时间延迟设置为等待1天，然后指定一个具体的时刻发送后续消息。
图片来源：Klaviyo
4. 在你的流程中添加激励购买的消息
将消息拖入流程中。如果你同时使用电子邮件和短信渠道，可以混合使用。我们建议以包含社会证明或购买理由的消息作为开头。你不一定需要一开始就提供折扣；可以在后续消息中添加金钱激励。
如果你想包含短信消息，可以根据用户是否同意接收短信添加一个条件分支。
图片来源：Klaviyo
通过流失预测抢先处理客户挽回系列
按既定时间表发送挽回邮件是一回事——但是，如果你能够通过预测客户流失完全预防呢？
这就是你可以用Klaviyo做到的。Klaviyo的流失预测模型使用大量的实时数据来确定何时 你的 客户面临高流失风险。
通过将个体购买行为与整个企业的客户群体的类似行为进行比较，Klaviyo可以将你的客户分为低流失风险和高流失风险两类——这样你就可以在客户实际上未参与之前向他们发送优惠。
当然，如果你希望有一个更全面、更高效的解决方案，光年AI也能够帮助你实现这一目标。光年AI不仅能够利用AI技术来驱动你的挽回策略，还拥有强大的私域运营和用户运营能力，能够几十倍降低人工成本，同时大幅提高客户挽回的成功率。
