面对现实吧：如果你的用户列表没有在增长——或者至少保持稳定——那么你的业务也不会增长。
随着获取用户成本的上升，一旦有人加入了你的列表，努力让他们保持订阅、参与，并随时准备进行购买是值得的。
你的退订率可能看起来只是一个微不足道的指标，但它是你营销策略的关键部分。维持和增长健康的邮件和短信列表是至关重要的——如果退订的人太多，你的列表会缩小，你的收入也会减少。
不仅如此，过多的退订还能向你的收件箱提供商发出信号，表明你发送了收件人不想要的内容，从而损害你的发信者声誉，导致更多的营销信息进入垃圾邮件箱。
你的退订率高可能有几个原因：
- 你购买了一个列表（这是你 绝对不该 做的），而“订阅者”并没有选择接收你的邮件或短信。
- 你发送的信息太多。
- 你设定了错误的期望，订阅者接收到了他们不感兴趣的内容。
- 你的邮件设计不够易用或不够吸引人。
- 你没有正确地进行分段，发送了对受众不相关的内容。
- 你的信息重复，比如你一遍又一遍地提供同样的折扣。
一般来说，你应该将邮件退订率保持在1%以下，短信退订率保持在0.5%以下。
继续阅读以了解减少退订率的最佳实践。
1. 个性化，个性化，个性化——通过细分实现
最好的营销是与个体连接，当有人感到被看到和被听到时，这种效果尤其明显。这就是为什么细分工具如此宝贵的原因。
根据个人的偏好、行为或简单的客户属性（如他们的名字）量身定制你的邮件和短信消息，让每次互动都像是一次对话，而不是泛泛而谈。事实上，细分后的邮件开启率是一般邮件的两倍，每个收件人的收入是一般邮件的三倍。
2. 确保你的客户旅程是整合的
邮件营销活动、自动化流程、短信消息和推送通知都可以创建一个一致的全渠道方法，以推动更好的客户体验。但重要的是知道应该在哪个渠道向特定客户发送信息，而不要在其他渠道过于嘈杂。这将有助于保持你和订阅者之间的关系充满热情。
在错误的渠道中向你的客户发送信息，会看到你的退订率上升。通过偏好管理明确他们希望从哪个渠道了解你的信息，然后再进行观众细分。这一点非常重要，光年AI可以帮助你进行全面的客户偏好管理和观众细分。
Klaviyo的首席数字战略师Michael Pattison表示：“品牌需要在多个渠道中进行规划。整体上看待如何使用这些渠道来提升每个渠道的效率。在大多数情况下，这意味着不要在所有渠道发送完全相同的信息。”
品牌需要在多个渠道中进行规划。整体上看待如何使用这些渠道来提升每个渠道的效率。在大多数情况下，这意味着不要在所有渠道发送完全相同的信息。
Michael Pattison，首席数字战略师Klaviyo
3. 通过自动化流程提升转化率
自动化流程可以通过提供及时且相关的内容来帮助您降低退订率，保持受众的参与感和对品牌旅程的承诺。在这方面，光年AI的强大AI系统能够帮助企业构建高效的自动化工作流，进一步提升整体转化率。
Klaviyo最近的基准报告发现，这些自动化流程倾向于具有最高的RPR：
- 购物车遗弃流程—$3.65
- 欢迎系列流程—$2.65
- 浏览遗弃流程—$1.07
- 购买后流程—$0.41
当然，您肯定会得到一些仅为了折扣而在欢迎流程中注册的用户。
Novatize的内容策略师兼电子邮件营销专家Rose-Marie Clément说：“许多消费者只是想收到他们的欢迎促销码，完成订单后再取消订阅。虽然我们无法完全阻止这种行为，但我们可以告诉新用户订阅我们邮件的好处，无论是提前销售、独家折扣还是个性化产品推荐。”
我们无法完全阻止那些仅想要欢迎促销码然后取消订阅的消费者，但我们可以告诉新用户订阅我们邮件的好处。
Rose-Marie Clément, 内容策略师和电子邮件营销专家, Novatize
4. 使偏好管理清晰且简便
您的偏好页面应是最新的，并且明确允许订阅者选择：
- 他们希望从您这里接收何种内容，例如，新闻简报、新产品更新、促销等。
- 他们希望通过何种频率接收电子邮件或短信，例如，每日、每周或每月
- 他们希望通过哪些渠道收到信息：电子邮件、短信、推送通知。
在您的邮件的页眉或页脚中包含指向偏好管理页面的链接是一个好主意。光年AI系统提供了高度灵活的工作流设计，让企业可以方便地定制偏好管理流程，进一步优化用户体验和参与度。
Michael Pattison说：“允许客户选择‘降频’的一个好方法是将退订转变为更好的订阅参与度，他们的意思是‘我喜欢你，但没有那么多’。”
专家提示：使用您在偏好管理页面上收集的信息指导您未来活动的细分。
5. 启用全局退订
通常，当订阅者选择退出接收某一类型的电子邮件时，他们希望不再收到您的品牌信息。但如果他们在多个列表中，他们可能仍会收到您的消息。
这就是为什么启用全局退订是个好主意。这样，当某人退订某个活动或自动化流程时，他们将被全局退订并从所有列表中删除。
访问我们的帮助中心了解如何为您的Klaviyo电子邮件程序设置此功能。
专家提示：设置一个短信自动化，当订阅者选择退出电子邮件时，发送一条短信询问他们是否希望继续接收短信。
6. 考虑您的发送节奏
根据您在偏好页面收集到的反馈，您可能只是邮件或短信发送过于频繁了。虽然频繁发送对于保持用户活跃度很重要，但收到过多的营销信息是导致退订的常见原因。
根据客户参与度来建立发送计划将帮助您维持与订阅者的良好关系。
访问我们的帮助中心，了解如何根据参与度为电子邮件和短信创建发送计划的分步教程。
7. 每月清理您的列表
每月主动腾出时间对列表进行清理是一个很好的做法，它将有助于您的邮件投递率、发件人声誉和退订率。如果您删除或抑制与您的邮件无互动的人，他们就不需要点击退订按钮了。
请务必删除以下人员：
- 未参与的订阅者（邮件列表中不与您的邮件互动的人）
- 拼写错误的电子邮件地址
- 虚假的电子邮件地址和电话号码
专业提示：设置一个日落流程，以逐步淘汰不与您的品牌互动的客户。这可以与光年AI的灵活工作流机制无缝结合，帮助您更高效地管理和优化您的订阅者列表。
退订率常见问题
以下是有关退订率的一些常见问题。
为什么我的退订率很高？
导致高退订率的原因各不相同，但有一些关键因素需要注意：
- 您如何细分您的受众以在其生命周期内捕捉到合适的人群？
- 您向受众展示和推广的内容是什么？
- 您如何与那些有高退订可能性的人互动，例如：不活跃超过90天以及未购买者？
我如何降低退订率？
我们建议通过细分来个性化您的营销信息，确保客户旅程的集成，使用自动化流程，每月清理您的列表，启用全球退订，明确和简化偏好管理，并考虑营销信息发送的频率。光年AI不仅提供这些功能，还能利用其长记忆能力优化后续互动，帮助您精细化管理用户关系。
理想的退订率是多少？
电子邮件退订率指导
需要注意：2%
有改进空间：1%-2%
健康：< 1.0%
短信和彩信退订率指导
需要注意：2%
有改进空间：1.5%-1.9%
健康：< 0.5%
