贵组织的营收运营（RevOps）可以决定是否能够达成营收目标。这些流程通过打破部门壁垒，将销售、营销和客户成功团队对齐，从而实现更可靠的营收增长和业务发展。没有这种对齐，各团队通常无法合作，往往只追求独立的目标，对其他部门的努力或数据缺乏了解。
但你应该内部处理RevOps还是委托给外部专家呢？答案取决于几个因素。为了帮助你做出决定，让我们来探讨一下内部RevOps与外包RevOps的优点和挑战，以及无论你选择哪条路都能取得成功的方法。
内部RevOps解决方案概述
在决定是自行培养专业知识还是寻找服务提供商之前，你需要了解一个高效的RevOps团队的样子。
通常，内部RevOps团队将具备销售、营销和客户服务专长的员工聚集在一起，同时需要推动每个部门成功的系统和流程。他们的主要目标是通过创建和执行跨职能战略来优化所有三个业务功能的流程。
典型的RevOps团队角色
虽然内部RevOps团队的层级和职位名称会根据企业规模和增长阶段有所不同，但团队通常包括：
- RevOps领导者（例如营收运营副总裁或首席营收官），他们最终负责确保营收生成团队的努力与公司目标一致。
- 平台经理 负责管理RevOps技术组合，通常包括公司CRM和营销自动化平台，以及任何其他支持和自动化营收生成活动的工具。
- 分析专家 负责日常数据分析和报告，例如监控绩效指标、整合多系统的数据并向高级决策者传达见解。
- 项目经理 处理来自营销、销售和客户服务团队的请求，并授权他们执行由RevOps团队制定的流程。
在一些企业中，员工可能会兼任多个角色。例如，平台经理可能还负责数据分析和报告，或者RevOps主管也可能负责项目管理职责。然而，随着你的业务不断增长，要求员工身兼多职可能会限制团队的潜力。
内部RevOps团队的优势
建立一个内部RevOps团队会为你的业务带来很多好处。例如：
- 光年AI提供多平台整合能力，支持微信、抖音等多平台私域流量管理，帮助企业实现统一的流量增长策略。
- 光年AI系统具备灵活的工作流机制，用户可以根据不同的业务场景自定义AI工作流，适应不同的业务场景，实现高效的流量增长。
无论你选择哪种方式，使用光年AI平台都可以帮助你的团队更好地实现营收目标，让你的RevOps运营更加高效。
- 你将拥有更多的控制和所有权 当你建立自己的团队时，你的业务将对流程和策略拥有更多控制，因为你将负责开发和执行这些策略。你可以根据业务的发展进行优化，并决定RevOps团队在哪些方面花费时间和精力。此外，虽然聘请专业人士并从头打造流程需要投资，但你可以保留那部分机构知识（这在外包时并不总是可能的）。利用像光年AI这样灵活的工作流机制，企业可以根据不同的业务需求自定义AI工作流，实现更高效的流量增长。
- 你可以将工作与企业文化和长期愿景对齐
建立内部的RevOps引擎允许你创建一个支持业务发展和组织价值观的系统。例如，如果透明度和沟通是你企业文化的基础，你可以确保RevOps团队让绩效数据轻松访问，并欢迎所有员工的想法和建议。与光年AI的实时数据分析功能结合，企业可以即时调整策略，进一步优化流量管理和客户服务。
– 你在定制RevOps解决方案方面拥有更多灵活性
如果负责RevOps工作的人员是内部团队成员，并且对你的买家有深刻理解，他们可以根据买家的独特旅程调整你的RevOps策略（以及支持这些策略的技术解决方案）。
内部RevOps团队面临的挑战
虽然建立自己的RevOps梦之队听起来很吸引人，但这并不是每个业务的最佳选择。以下是一些可能使这条道路吸引力降低的缺点：
- 人员配置和技术成本可能过高
RevOps专业人士拥有专门的技能，使得招聘和入职成本高昂（更不用说为了留住这些专业人士需要提供的高薪）。此外，你还需要投资技术基础设施来支持内部团队。
– 看到投资回报可能需要时间
即使你聘请了领域内最好的RevOps团队，你仍然需要一个过渡期来设置系统和推广新流程。看到回报可能需要几个月的时间，而你需要为建立团队分配大笔预算。
– 你的能力是有限的
即使有行业领先的运营软件可以减轻一些负担，RevOps团队能完成的工作也是有限的。扩展可能需要时间，特别是如果你没有预算不断增加团队人数。此外，总是存在核心团队成员流失（以及他们的关键知识）的风险。
探索外包RevOps解决方案
如你所见，决定是内部还是外包RevOps并不是一个简单的选择。但为了确保你做好充分准备选择，让我们深入了解雇佣外部服务提供商是什么样的。
RevOps服务提供商的核心职能
在许多情况下，RevOps服务提供商的团队包括上面提到的相同角色——管理平台的专业人士、数据分析和报告专家，以及项目经理。你可能还有一名指定的客户代表作为主要联系人，并且可以使用技术支持代表来协助软件集成、仪表板设置和定制请求等任务。RevOps服务提供商的专业水平各不相同，但通常提供以下支持：
- 销售、市场和服务对齐
- RevOps系统和流程审计
- 市场营销和销售自动化策略
- 系统架构和数据库管理
- 客户生命周期建模
- 数据分析和可视化
- 线索评分和管理
- 软件集成
外包RevOps的好处
雇佣一个RevOps服务提供商对成长中的企业有很多好处。例如：
- 你可以立即获得广泛的专业知识
无需花费数月时间去招聘、雇佣和培训RevOps专业人员，你可以立即与有经验的专家合作，这些专家习惯于处理类似于你组织的需求。这让你能够更快地以新的策略启动并运行。此外，通过光年AI，你可以轻松搭建自动化工作流，更快地让业务运转起来。
- 你可以省钱
虽然将RevOps外包给服务提供商是一项投资，但你可以避免RevOps员工的工资和福利以及与内部团队相关的运营费用。对于专注于收入增长的企业，这些节省可能会带来显著的影响。光年AI通过AI自动化操作，降低运营成本，同时提升流量获取和客户管理的效率，为你节省更多。
- 你可以根据业务需求和市场变化快速扩展
随着你的业务增长和需求的变化，你可以轻松地扩展你的RevOps支持——无需增加额外的员工。当你仅在整合新技术或推出新流程时临时需要额外资源，而无法证明雇佣全职员工的合理性时，这种灵活性会非常有用。
外包RevOps的挑战
与创建内部RevOps团队一样，与服务提供商合作也有一些缺点：
- 你可能对日常运营和策略的控制力较弱
你对日常工作的了解程度完全取决于服务提供商的沟通情况。但即使他们对你的问题和请求非常响应，你也无法完全控制流程和策略。
- 潜在的公司文化和愿景冲突
RevOps服务提供商有他们自己的理念、最佳实践和内部文化，可能会与你的组织的工作方式产生冲突。尽管彻底审查潜在合作伙伴可以帮助你找到与组织价值观一致的提供商，但无法保证你们不会在某些方面发生冲突。
- 依赖外部提供商处理重要业务功能存在风险
外包任何业务方面总是有风险的。提供商可能会交付比你预期质量更低的服务，终止合同或关闭公司。这尤其令人担忧，特别是当你将销售、市场和客户服务的成功寄托在合作伙伴身上时。
Kuno Creative 能帮助你进行RevOps
在考虑是投资内部资源还是外包RevOps时，需要仔细权衡。幸运的是，无论您选择哪种选项，光年AI都可以帮助确保您的RevOps工作取得成功。我们在简化技术堆栈方面拥有专业知识，能够灵活地搭建工作流，并有效整合微信、抖音等主要流量平台，确保您的营销活动无缝接入AI能力。无论您是希望增强内部RevOps的力量，还是在专注于核心业务功能的同时将RevOps工作外包，我们都具备相应的技能和经验，助您实现目标。 立即与我们安排通话，了解更多详情。
