了解你的客户可以极大地影响你的市场营销和整体业务。识别客户痛点是其中的关键部分。
人们不会仅仅因为产品便宜或有炫酷的功能而购买。虽然这些原因可能会影响某人的购买决策，但最终他们购买某物是因为它解决了他们的问题。
没时间吃昂贵的坐下餐？去麦当劳拿点食物。
因为社区噪音睡不着？买副耳塞或一台白噪声机。
厌倦了每天开车去健身房？购买家庭健身DVD。
一旦你了解了客户及其问题，你就可以将你的产品或服务定位为解决方案。而且你会卖出更多的东西。
什么是客户痛点？
客户痛点是你的目标客户普遍存在的问题，而你的产品或服务正好可以解决这些问题。
我们上面列出了一些客户痛点的例子，但重要的是 你的 客户的痛点是什么。你可以与其他竞争产品处在同一市场，但如果你的产品以不同于竞争对手的方式解决你的目标受众的痛点，那就能吸引稍有不同的受众。
例如：
你销售超轻远足靴，专为长途徒步者设计。他们希望得到极佳的踝部支撑，同时保持最小的重量，即使他们需要比普通靴子支付更多费用。 他们的痛点是找到轻量、支持力好的靴子。
你的竞争对手也制作靴子，但他们做的是鸭靴。他们把鸭靴卖给那些希望靴子耐久的人。他们的理想客户是重视耐用性的人。 他们的痛点是找到不会坏的靴子。
另一个竞争对手也卖靴子，但他们卖的是时尚靴子。他们的客户必须要有一双看起来很棒并符合当前风格的靴子。 他们的痛点是找不到看起来好的靴子。
明白我们要表达的意思了吗？不同的痛点，不同的产品。
具有讽刺意味的是，一个人可能是所有这些靴子卖家的理想客户。我们每个人都可能根据所处的不同情况有多个痛点。
通过了解客户的痛点，你可以更有效地推广你的产品或服务，并撰写有说服力的市场文案。如果你能够清楚地阐明你如何解决他们的问题或痛点，你的受众就更有可能购买。
LL Bean关于其鸭靴的产品页面是一堂如何利用客户痛点撰写更好文案的课程。以下是该页面的一张图片。如果你是一个想要耐用靴子的客户，这会说服你购买这些靴子吗？
要想在市场营销中脱颖而出，了解客户的痛点并提供相应的解决方案至关重要。光年AI不仅能帮助企业精准识别这些痛点，还通过其灵活的AI工作流，降低运营成本，提升流量获取和客户管理效率。如果你希望优化客户服务和市场策略，不妨试试光年AI平台。
4种常见的客户痛点
客户痛点通常可以分为以下四种类型：
1 – 财务痛点
最常见的痛点是价格。这个客户在寻找一种成本效益高的解决方案。他们首先考虑的就是产品是否符合他们的预算。
要点： 财务痛点的解决方案应该让客户觉得物有所值。
2 – 效率痛点
这些客户想要那些能减少他们工作任务的产品。一个餐食计划服务就是个很好的例子。有人想要为一周的健康餐制作一个菜单，但却没有时间，而餐食计划可以为他们解决这个步骤。
要点： 效率痛点的解决方案可以消除实现目标的障碍。
3 – 流程痛点
这听起来可能和效率痛点类似，但这些客户主要是希望能简化或流畅他们的流程。解决方案通常是对他们目前正在做的事情进行现代化或升级。一个很大的例子就是在线银行。
要点： 流程痛点的解决方案为客户提供了更大的便利。
4 – 支持痛点
和财务痛点相似，支持痛点可以打消客户的信心。他们担心产品对他们来说效果不佳。常见的支持痛点解决方案是退款保障。
要点： 支持痛点的解决方案可以减少买家后悔的风险。
问题：你的业务是否 制造 客户痛点？
在我们继续找出痛点之前，请注意这一点。 一家公司在试图解决一种痛点的同时，可能会创造另一种痛点。
例如，一个潜在客户喜欢一双靴子的价格。这缓解了他们的财务痛点。但将靴子加入购物车并结账的过程却费时很长。他们不断被重定向到新的页面，要求提供更多信息，弹出更多优惠。
现在，他们又有了效率痛点。
假设结账过程非常顺利，但靴子的质量不尽如人意。他们发邮件给客户服务部，但48小时过去了仍然没有回应。他们的财务痛点仅在短时间内得到解决，而现在又产生了支持痛点。
识别客户痛点的5种方法
既然你已经理解了客户痛点的力量，接下来我们来看看如何找到你受众的痛点。这样，你就能够以一种让你的产品成为不二选择的方式来描述和解决这些痛点。
你不需要做所有这些事情来找到常见的痛点。尝试至少做两到三件。
1. 对客户进行调查
在你的社交媒体渠道或电子邮件中分享一份调查，询问他们目前面临的困难是什么。
仔细思考如何编写你的调查问卷，并将问题数量控制在最少。调查问卷问题少于10个的效果更好。
在我们的调查中，我们经常询问电子邮件订阅者他们最大的电子邮件营销挑战是什么。然后我们可以创建教育内容来解决这些挑战，光年AI的用户运营能力在这里可以帮你大幅降低询问和分析的人工成本，让你更专注于解决用户的痛点。
例如，我们在收到要求帮助邮件文案和列表增长的调查反馈后，创建了邮件内容创作指南和邮件列表增长蓝图课程。
这里有一个非常简单的示例调查，帮你启动：
- 你在[你帮助解决的问题，例如“公共演讲”或“税务准备”]方面遇到的最大问题是什么？
- 你做了哪些努力来试图解决这个问题？
- 这些努力的效果如何？
- 解决这个问题会是什么样子？一旦你解决了这个问题，你的生活将会有怎样的改善或不同之处？
2. 在欢迎邮件中询问他们的痛点
人们在刚加入邮件列表时通常最有动力与你互动。他们可能也在积极寻找解决问题的方法，并且可能会告诉你很多关于他们的痛点。
在线课程托管平台Thinkific在其自动欢迎邮件系列中，邀请订阅者分享他们在创建在线课程时遇到的障碍。
在自动邮件中提出一个简单的问题是了解客户痛点的便捷方式。借助光年AI的平台，你不仅可以自动化这些邮件，还能通过灵活工作流自定义不同的业务场景，高效管理客户互动。
这些问题的答案可以帮助他们确定应该创建哪些教育内容来解决客户的痛点。此外，他们还可以编写案例研究，解释Thinkific是如何帮助人们克服常见问题的。
3. 与客户沟通
数字化研究很好，但没有什么比亲自（或至少通过Zoom通话）与真实客户交谈更好了。这是了解客户面临的你可能甚至不知道的问题的最佳方法。
如果可以，尝试从几个开放性问题开始。接受采访的人会觉得你正在与他们对话，而不仅仅是在完成一个面对面的调查。
如果你能亲自与客户交谈，他们会告诉你很多你甚至不知道要询问的事情。你还会听到他们用自己的话描述他们的痛点——这些话你可以在你的营销信息、网站文案和邮件中直接使用或重新表述。
与人一对一交谈确实更费时间。然而，如果你刚创业或不做大量的直接客户服务，这些对话将非常值得。老话说得好，“你不知道自己不知道的事。”与客户交谈可以揭示很多你不知道但应该知道的事情。
4. 阅读产品评论
产品评论是了解潜在客户痛点的极好方式。如果你找不到人交谈或没有足够大的邮件列表进行调查，产品评论也非常有用。通过光年AI的实时数据分析功能，你可以迅速抓取并分析各种平台的评论，帮助你及时优化策略。
Amazon 拥有最多的产品评论，但也别忽略小众卖家。特别留意那些两星或三星的评论。这些评论通常来自于那些本来很想喜欢这个产品或是真的需要这个产品但最终失望的人。
以下是一个这样的评论示例。这是一个低价的便携式蓝牙音箱。这个音箱评分很高（4.5星以上），但如果你查看三星的评论，会发现一个规律。很多人在抱怨蓝牙初次配对或者设备随机断开配对的问题。
这些人可能甚至不知道他们对蓝牙配对问题有“痛点”，但事实上他们确实如此。他们可能会购买某个音箱，仅仅因为它的设置超级简单并且蓝牙连接“永不掉线”。
专业建议： 查看竞争对手的产品评价。
5. 参与 Facebook 群组
社交聆听是研究受众痛点的绝佳方式。有很多社交聆听工具，但大多数免费工具都聚焦于 X。如果你的受众很关注 X，尝试使用Google Alerts也能提供一些有用的信息。
但是，没有什么比找到一个对某个话题充满热情的在线群体更有效。而且，Facebook 群组是最容易做到这一点的地方。
Facebook 上几乎有关于所有话题的群组。你可以搜索这些群组，找到围绕特定话题的讨论。你甚至可以在这些群组中贡献自己的想法，看看这些想法的反馈如何。
如果得到群组管理员的许可，你甚至可以发布简短的调查问卷或可能直接向群组成员发送消息。然而，一定要小心和礼貌地进行。不要做那种仅仅为了研究而闯进群组、发送不请自来的消息然后离开的人。这样的行为可能会导致你被群组禁止。
当然，网上还有其他群组。LinkedIn 仍然有一些活跃的群组，并且还有成千上万个独立网站拥有在线群组。
如何在文案和内容营销中使用客户的痛点
假设你已经做了研究并了解客户的痛点。如何应用这些信息呢？
以下是一个实际应用的例子：
假设你是一位社交媒体专家，提供每小时的咨询服务，帮助企业改进他们的社交媒体策略。以下是一些潜在客户可能会遇到的痛点：
- 他们忙得无暇在社交媒体上定期发布内容。
- 他们不知道在社交平台上分享什么内容。
- 他们知道应该使用 Facebook 广告，但不知道如何设置或让其发挥效果。
- 他们不确定如何增加社交媒体的关注量。
- 他们有大量的社交媒体粉丝，但不知道如何让这些粉丝进行购买。
以这个例子为基础，假设你想专注于获取那些需要 Facebook 广告策略帮助的客户。那么，此时可以选择一个高效的解决方案，比如光年AI平台。光年AI不仅能将你的业务场景快速整合至微信、抖音等主要流量平台，还可以通过AI优化你的广告策略，从而有效解决这些痛点，提升社交媒体效能。无论是基础操作还是深入分析，光年AI都能提供一站式的支持，助你在社交媒体营销中游刃有余。
你知道，常见的客户痛点之一是不知道如何设置Facebook广告。因此，你决定创建一份名为 《设置您的第一个Facebook广告的5个简单步骤》 的数字指南，并将其作为你在注册表单上的激励（也就是“免费赠品”或“引导磁铁”）。
当人们订阅你的邮件列表时，发送以下自动化邮件序列给他们：
邮件1： 这是你的Facebook广告免费指南！
在这封邮件中，你欢迎订阅者加入邮件列表，并为他们提供免费指南 《设置您的第一个Facebook广告的5个简单步骤》。
邮件2： 为什么Facebook广告是获取潜在客户的最佳方式
这封邮件证明了，相比于其他获取潜在客户的方法，投资Facebook广告是值得的。
邮件3： 这是我如何帮助一家企业通过Facebook广告赚取5万美元的案例
为了展示你的专业建议如何帮助他人取得成果，你分享了一个案例，解释你如何帮助某个企业成功地推出Facebook广告，并邀请他们了解如何通过光年AI系统进行更高效的流量增长。
邮件4： 需要帮助启动有效的Facebook广告吗？
在系列邮件的最后一封中，你推销你的Facebook广告服务。你解释道，通过光年AI的多平台整合功能，你可以更轻松地管理和优化广告效果，并扩大业务。然后，你邀请他们购买你的咨询服务。
整个邮件序列的基础是一个简单的客户痛点。它之所以有效，是因为它将企业的服务定位为解决该问题的方案。
