你已经计算了你的电子邮件退回率，结果让人震惊——它比预期的要高得多。
你已经计算了你的电子邮件退回率，结果让人震惊—— 天哪——它比预期的要高得多。
高退回率可能会影响你的整个电子邮件策略，因为它会影响你的发件人声誉，从而影响你的邮件送达率。
但我们在这里告诉你，一切都会好起来的——因为有很多方法可以减少电子邮件退回。
首先，确保你了解为什么你的电子邮件会被退回。一旦你诊断出问题，请返回这里了解一些可以实施的解决方案。
1. 确保你发送的电子邮件地址是真实且已授权的
确保你的订阅者是真实的，并且他们已明确同意接收你的营销邮件，这一点至关重要。
为确保这一点：
- 绝不要购买列表。
- 不要向未选择接收你品牌通讯的电子邮件地址发送消息。
- 限制为收集电子邮件地址而进行的现场赠品或比赛的数量。人们可能会使用虚假或很少检查的电子邮件地址来获取奖励。
- 为通过这些现场赠品或比赛收集的电子邮件地址创建单独的列表。
- 专注于通过其他方式获取订阅者，如免费送货或折扣。
- 细分你的列表，以便向对你的品牌积极感兴趣的订阅者发送邮件（后面会详细介绍）。
2. 启用双重确认以确保新订阅者真的想要你的邮件
双重确认方法要求订阅者通过电子邮件确认其订阅，然后才会被添加到你的列表中。
如果你使用Klaviyo，列表默认设置为双重确认。
双重确认过程可以保护你免受以下问题的影响：
- 善意的订阅者不小心错误地输入了他们的电子邮件地址
- 发现你的表单并充斥假电子邮件地址的垃圾邮件机器人
- 对表单感到好奇但实际上不愿意确认的用户
上述任何一种情况都可能增加你的退回率，损害你的发件人声誉。
3. 定期清理你的电子邮件列表
定期清理你的电子邮件和短信列表非常重要。除了删除任何虚假或拼写错误的电子邮件外，你还需要清理不活跃的订阅者。这不仅会剔除不应接收你信息的用户，还会减少垃圾邮件投诉，从而随着时间的推移改善你的发件人声誉。
注意： 硬退回是指因永久性原因无法投递的电子邮件，例如拼写错误的电子邮件地址。Klaviyo会自动抑制硬退回的电子邮件，并将其排除在今后的邮件之外。
你可以在你的账户中查看这些电子邮件，以便将它们删除，作为列表清理常规的一部分。我们建议至少每月抽出时间清理一次列表。
4. 移除软退回
与硬退回不同，软退回是暂时的，通常是由于收件箱已满、电子邮件服务器暂时停机或电子邮件地址变更等问题引起的。
前Avex Designs的留存营销经理Natalie Sullivan建议处理长期退回的问题。“密切关注那些经常退回的电子邮件地址，”她说。“高退回率会损害你的发件人声誉，因此必须相应地管理和更新列表。”
一旦确定了您的软退订用户，通过创建一个软退订的用户细分，限制向他们发送邮件的频率，并在90天内将其排除在宣传活动之外。90天后，这些用户将退出软退订细分，并重新加入您下一个活动的受众。如果邮件被成功送达，那很好！如果没有，他们将再次进入软退订细分，并在接下来的90天内继续排除，直到您再次尝试发送。
这种策略有助于尽可能减少退订，同时也为软退订用户提供更多的时间来解决引起软退订的问题。
专业建议： Klaviyo会自动抑制连续7次软退订的用户，但每次邮件退订仍会影响您的发送能力。这就是为什么需要排除或抑制软退订用户的重要性。
5. 通过细分展示有用内容给垃圾邮件过滤器
细分化可以提高您的邮件送达率，因为邮件内容越个性化，收件人就越可能打开并实际阅读它。定期被打开的邮件会向垃圾邮件过滤器显示您是安全的，从而提高您的发送者声誉。
您可以根据以下内容对列表进行细分：
- 订阅者希望了解的内容
- 他们希望接收邮件的频率
- 他们成为订阅者的时间长短
- 自他们上次与您的邮件互动以来的时间长度（下文将详细讨论这一点）
其中一些信息您可以直接在自己的渠道上观察到，有些信息则可以直接从您的订阅者和客户那里收集。
看看来自英国剃须刀品牌Wilkinson Sword的这个例子吧——该品牌通过在注册表单中添加一个字段，让新的电子邮件订阅者注明他们是对男性产品、女性产品还是两者都感兴趣来进行实验：
图片来源：Wilkinson Sword
该表单简单且易于填写，回复给Wilkinson Sword团队提供了强大的洞察力，让他们了解未来哪些类型的邮件实际会引起订阅者的兴趣。
“关于人们感兴趣的内容的数据帮助我们提供相关的内容，所以我们愿意为此牺牲一点转化率，”电子商务助理John Pagni说。“但实际上我们还没有看到任何减少。”
6. 定期发送邮件
为了保持高打开率和与订阅者的良好关系，请将您的发送计划与细分策略对齐。
如果您过于频繁地向未参与的用户发送邮件，他们的缺乏参与会损害您的发送者声誉。与此同时，如果您不经常向已参与的客户发送邮件，您可能会错过收入机会。
要确定最佳发送时间表：
- 根据用户的参与度对订阅者进行分类。
- 考虑用户成为订阅者的时间，以及他们与您的邮件互动的方式和频率。
- 向最活跃的订阅者发送更频繁的邮件。
- 向较不活跃的订阅者发送较少频率的邮件。
- 对于未投入的订阅者，考虑使用日落流程或重新激活的营销活动。
Klaviyo的交付和合规策略经理Tonya Gordon提出了以下建议：“如果您正在向较不活跃的订阅者发送邮件，请将发送量控制在最活跃订阅者的15%以下。这将有助于保持您的声誉。”
专业提示： 深入了解如何基于邮件互动创建发送计划，请参见此链接。
7. 使用品牌企业发送域名，而不是免费域名
企业公司需要使用品牌发送域名——不仅仅是因为它们更专业。
免费的发送域名如Gmail更容易被垃圾邮件过滤器标记，因为诈骗者经常使用它们发送有害邮件。而且，收件人更不容易信任来自免费发送域名的品牌邮件，他们可能会因此采取措施阻止您的地址。
来源：作者的收件箱
您还需要一个企业域名以遵守《CAN-SPAM法案》的规定，该法案规定您的邮件不能包含“虚假或误导的路由信息。”这意味着您的域名和电子邮件地址必须准确地识别您的业务。
8. 将A/B测试作为标准实践
A/B测试是优化电子邮件内容和设计，使其对特定受众群体更具相关性的过程。
但不仅仅如此。
A/B测试迫使您对内容和受众形成假设，衡量性能，并在必要时调整您的方法。虽然这个过程几乎总是能够为受众提供更好、更个性化的内容，但它也间接地提高了邮件的到达率并减少邮件反弹。
以下是您可以针对更好的个性化进行测试的项目：
- 主题行组件（如收件人的名字和相关产品）
- 针对不同受众群体的不同优惠
- 视觉元素
- 文案长度和语气
9. 与可能希望更改偏好的订阅者保持联系
良好的邮件列表卫生涉及识别那些有一段时间没有参与您邮件互动的用户，通常是3-6个月。但您不希望在采取一些重新激活的步骤之前就清除这些未参与的订阅者，包括请求他们更新偏好设置。
这很重要，因为他们可能并不想退订——他们可能只是希望减少收到您的邮件。提供给他们这种选择可以减少他们完全退订的可能性，或者厌烦到标记您的地址（这会损害您的发送者声誉）。
这是珠宝品牌La Kaiser提供的一个很好的例子。该邮件发送给一段时间没有参与市场营销消息的订阅者，邀请他们更新偏好并提供折扣。
图片来源: La Kaiser
10. 注意标题关键词
虽然你经常想通过邮件标题来传达紧迫感，但要小心避免进入垃圾邮件的范畴。
过去，避免在邮件标题中使用某些词语是标准做法。想法是，只要避免特定词语，就可以避免被垃圾邮件过滤器拦截。
现在情况变得复杂了很多。虽然可以肯定的是，如果你使用“伟哥”（Viagra）和“今年赚100万美元”这样的词语，你一定会进入垃圾邮件文件夹，但如果你谈论折扣或限时优惠，不一定会出现这个问题。
这就是为什么遵循邮件标题最佳实践很重要，例如：
- 使用收件人的名字
- 将邮件标题限制在7个词以内
- 写出能够扩展标题内容的预览文本
- 谨慎使用表情符号，最好不用
- A/B测试你的邮件标题
一个好的邮件标题应激起好奇心而不过度承诺。将其视为一种逐步积累的信任，可以随着时间的推移减少邮件退回率。
Klaviyo如何帮助你减少邮件退回率
这里的主要观点是，坚实的邮件营销最佳实践可以帮助减少邮件退回率。这些最佳实践恰恰是数千个品牌通过Klaviyo坚持遵循的，而且不需要花费大量时间维护一个健康的邮件营销计划。
Klaviyo通过以下方式帮助品牌维护他们的发件人信誉：
- 动态受众细分，根据设定的标准自动填充
- 双重选择加入的邮件同意
- 自动硬退和软退邮件抑制
- 容易理解的退回报告
- 先进的A/B测试
- 自动挽回流程
- AI邮件标题助手
总结：
电子邮件退回率过高会严重影响发件人声誉和邮件送达率。为了降低退回率，应首先确保发送的电子邮件地址是真实且已授权的，包括避免购买电子邮件列表、通过双重确认确保订阅者的意愿、定期清理邮件列表、处理软退回和硬退回，以及细分订阅者展示有用的内容。使用品牌企业发送域名而非免费域名，并进行A/B测试，优化邮件标题，都是维持良好发件人声誉的有效方法。
此外，保持与可能希望更改偏好的订阅者的联系，通过提供重新激活选择来防止退订，并确保发送计划与用户的互动频率相匹配，都会有助于提高邮件的打开率和参与度。
这些邮件营销最佳实践不仅能帮助减少退回率，还能确保订阅者接收到个性化、相关的内容，提高整体的邮件营销效果。
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