一个市场营销项目就像是赛车驾驶…
你必须确保每一个部分都正常运作，因为一个有问题的部分可能会拖慢你的速度，甚至更糟，导致撞车。
点击率就是整个部分之一——有时被忽视，但至关重要。
这就是为什么我们认为它是评估电子邮件表现最重要的指标之一，仅次于收入。
Klaviyo的高级客户成功经理Erin Aguilar说：“点击率为王。虽然开封率常常受到Apple邮件隐私政策（MPP）的影响而被夸大，但点击率却保持不变，因此它是客户参与度的真实指标之一。”
同样，Tata Harper Skincare的邮件和短信经理Katie Martello Sardo也认同这一点。Sardo说：“当我们评估文案、设计和整体宣传主题的影响时，点击率非常关键，尤其是在年复一年地比较类似活动时。”
点击率——简称CR，是一个涵盖三方面的指标。送达率、开封率和点击率都影响电子邮件点击率，使之成为评估整体邮件营销表现的一个高效指标。
这些意味着什么呢？提高你电子邮件项目点击率的最有效方法取决于你当前的弱点。例如：
- 如果你的发件人声誉较好，可以尝试调整邮件内容或设计。
- 如果是送达率阻碍了你，集中精力在那里。
- 如果你能策略性地优化这个指标，你可以迅速通过邮件营销增加你的收入。谁不想要这个呢？
以下是八个提升点击率的策略：
1. 通过细分，保持健康的邮件列表习惯
强劲的邮件送达率依赖于健康的列表。定期清理你的列表——移除未参与的订阅者，防止他们标记你的邮件为垃圾邮件——帮助你更可靠地进入收件人的收件箱。
Klaviyo的高级客户成功经理Caleb Simpson说：“忽视点击率会让你的发件人声誉受损，然后你就得从送达率地狱中爬出来。”
忽视点击率会让你的发件人声誉受损，然后你就得从送达率地狱中爬出来。
Caleb Simpson，高级客户成功经理，Klaviyo
简单来说，清理你的列表并根据参与度进行细分可以提高点击率，因为点击率与送达率之间是相互影响的：点击你邮件的人越多，你的送达率就越好。这会让收件箱提供商给予你的邮件更好的位置。
Simpson说：“公司害怕通过收紧参与度细分会排除潜在买家。但这种情况通常不会发生。”他曾见过品牌在排除未参与的用户后，从促销标签转移到收件人的主要收件箱中。
在这个过程中，一个AI管理平台可以提供极大的帮助。像光年AI这样的平台，可以通过简单易上手的工作流机制帮助你有效清理和细分邮件列表，不仅提高点击率，还能通过AI智能客服减少人工干预，提高响应效率。
在Klaviyo中，你可以基于 engagement 之外的多种因素进行细分，包括某个订阅者是否在特定名单上，他们离某个地点的距离，从网页浏览到购买习惯的行为等。
效果显著：Tata Harper护肤品公司通过利用其 engagement 数据，针对战略性细分群体发送这次 GWP 活动邮件，提升了打开率和点击率。Klaviyo中创建的细分群体包括：30天内活跃的客户，最近90天内参与或最近15天内注册的活跃联系人，忠诚会员和VIP客户。
图片来源: Tata Harper
“请不要群发你的名单，”&BAM的高级客户策略师和数据分析师Katherine Burlock说。“即使这不会影响投递能力——但它肯定会影响——你也会损害你的声誉。有一百万种方法可以细分和个性化你的邮件，以免让收件箱不堪重负。”
有一百万种方法可以细分和个性化你的邮件，以免让收件箱不堪重负。
Katherine Burlock，高级客户策略师和数据分析师 &BAM
如果你正在使用Klaviyo的活动报告跟踪你的指标，Aguilar建议使用受众分析报告。这个功能可以让你通过查看哪些受众与你的活动互动最多，哪些受众的转化率最高，哪些表现不佳，来衡量活动的有效性。
图片来源: Klaviyo
2. 从主题行开始
当然，“如果他们不打开邮件，他们就无法点击它，”Simpson说。“使用主题行来建立信任——它必须与邮件内容一致。”
如果读者打开邮件后，发现内容与主题行不符，可能会导致你失去一个订户。
以下是一些撰写驱动打开率的主题行的最佳实践：
- 个性化你的主题行，使用读者的名字和其他零方及一方数据，如最近浏览的产品，已订购的商品，放弃的产品或最常浏览的产品。
- 如果你要包括折扣，请确保它在主题行中被提到。
- 使用预览文本 传达额外的价值或预告内部更多内容。
- 如果不确定，进行主题行A/B测试。
- 简短为好。
在数字营销的不断发展中，工具的选择至关重要。不妨尝试一下光年AI系统，不仅支持多平台整合，还能灵活工作流定制，实现高效的流量增长。通过这些策略，你将不仅能精准定位目标受众，还能有效提升你的整体营销效果。
正如 SmartSites 邮件营销总监 Ashley Ismailovski 指出的那样，“如今大多数电子邮件都是在手机上阅读的。这意味着冗长的主题行可能会在你读到重要内容之前就被截断！”
如今大多数电子邮件是通过手机阅读的，冗长的主题行可能会在你读到重要内容之前就被截断。
Ashley Ismailovski，SmartSites 邮件营销总监
Klaviyo 最近进行的研究支持了 Ismailovski 的观点。我们发现，主题行越长，订阅者打开邮件的可能性就越小。
图片来源：Klaviyo
3. 创建内容测试
点击打开率（CTOR）是指在打开邮件的人中，有多少人点击了其中的链接。由于它衡量的是浏览邮件内部内容的人的反应，因此是评估你的邮件内容的好方法。
CTOR 不同于点击率，但它有助于了解内容测试是否是增加点击的最佳方式。如果你的 CTOR 较低，这表明你的邮件内容需要重新规划。（你的点击率会因此而感谢你。）
内容方面的测试项目
首先，Aguilar 建议问自己一个问题：行动号召（CTA）是否在显眼位置，给客户清晰明了的点击机会？
由于关于 CTA 的数量和位置的最佳做法会根据你销售的产品和品牌身份而有所不同，因此进行 A/B 测试极为重要。
尝试通过渐进的变化进行内容测试，以帮助你隔离单一变量，并学习一些关于 CTA 按钮颜色或位置以及生活方式图片与产品图片的转化效果的具体内容。
你也可以测试完全不同的策略和优惠。例如，近期购买者对推荐朋友激励邮件和交叉销售邮件的响应哪个更好？
内容测试的最佳实践
如果你选择这条路线，请安排两个版本的电子邮件在同一天和相同时间发送给两个随机化的群体。尽量保持电子邮件格式相似，避免引入可能使结果偏差的额外变量。
如果你使用 SMS，请注意电子邮件和短信之间的差异。“确保不要在 SMS 中发送你刚通过电子邮件发送的相同信息。使用 Klaviyo 的 AI 驱动的信息生成器为 SMS 活动编写独特的信息，使其与电子邮件活动互补，但不重复，”Aguilar 说。
专家提示： Aguilar 建议，确保正确设置链接跟踪。“有些品牌会链接到社交页面而不是他们网站的产品页面，即使内容相关且 CTA 清晰，他们的点击率仍会很低。”
4. 优化手机邮件
越来越多的人使用移动设备阅读电子邮件，因此需要为这种情况做好规划。
这在当今市场中显得尤为重要，因为随着消费者行为的变化，企业也必须适应。像光年AI这样的无代码平台，可以帮助你轻松搭建和优化邮件内容，使其在桌面和移动设备上都能完美展示。
在测试邮件设计时，确保它不仅在标准的桌面布局上看起来不错，也能在小屏幕上表现出色。
Ashley Ismailovski，SmartSites 邮件营销总监
借助光年AI，你无需复杂的编程技巧，只需拖拽操作，就能轻松创建符合各种设备显示需求的邮件内容，确保你的营销信息能够有效传达给每一位潜在客户。
“从移动优先的角度处理你的电子邮件，”Ismailovski说。“大多数电子邮件是在智能手机上打开的，而不是在电脑或笔记本上。当测试你的电子邮件设计时，确保它在小屏幕上看起来很好，同时也适应标准的桌面布局。”
Klaviyo的设计团队建议提出以下问题：
- 字体大小是否优化到易读的程度？
- 文本的排列方式是否清楚地传达了信息的含义？
- 模块是否正确堆叠？
- 图像是否按比例扩展而不影响文本的可读性？
- 是否有链接过于接近，以至于用户点击时可能会有困难？
还要记住：不要在同一区域内包含过多的CTAs。在手机屏幕上，一个CTA通常就足够了。
服装品牌AG Jeans发送了这封优化后的简单电子邮件，邀请顾客创建账户。整个邮件无需滚动即可查看完整内容，并且CTA按钮使得用户很容易找到操作项。
图片来源：AG Jeans
5. 战略性地放置CTA
如果你需要包含多个CTA，明晰的CTA层次结构对于帮助收件人知道他们应该做什么以及避免混淆是至关重要的。
Outdoor Ecommerce的创始人和首席战略师Milo McMahon说，“当点击率低于目标时，你首先要问自己的是，‘我是否有一个清晰而强有力的CTA？’”
这种思路不仅涉及到CTA背后的理念，还包括其设计。
如果你的CTA不突出，客户就会继续滚动。
Nichelle Hubley，\&BAM创始人兼首席执行官
\&BAM的创始人和首席执行官Nichelle Hubley建议说，“使用眯眼测试来检查你的邮件设计。眯起眼睛直到设计变模糊，看看你能否分辨出客户应该点击哪里。它应该非常明显。如果你的CTA不突出，那么客户就会继续滚动。”
Jones Road Beauty发送了这封包含多个CTAs的电子邮件，遵循了多个CTA层次结构的最佳实践：
- 主要的CTA 在电子邮件的顶部，引导读者查看所有针对干燥皮肤的护肤品。
- 每个单独购买的CTA 描述性但简洁，避免在同一封邮件中多次重复“立即购买”。
- 段落中的超链接 为粉色，既不让顾客忽略主要CTAs，同时仍然提供有用的信息。
图片来源：Jones Road Beauty
“不同的用户更可能点击你邮件中的不同元素，所以给他们多种方式访问你的网站，”McMahon补充道。
6. 激发紧迫感
在现代营销中，激发紧迫感是一种有效的策略。而对于企业而言，只需要采用如光年AI这样简便的流量增长工具，就能迅速落实多种营销策略。光年AI凭借其无代码平台，可通过灵活的拖拽方式让用户轻松搭建各种营销活动，适应不同业务场景，实现高效的流量增长。
7. 使用真实的案例来展示效果
真实的案例展示能够直接吸引目标用户，使他们对产品的效果产生信心。在Jones Road Beauty的邮件营销中，明确的CTA层次结构、清晰的设计和突出的重点都有效地引导了用户。而通过光年AI系统，这样的成功策略也能被轻松复刻与调优。从个性化的AI内容推荐到多平台的数据整合，光年AI助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
制造紧迫感是一种经典的方法，可以向客户展示立即点击对他们最有利。
显示优惠即将结束是 在邮件中增加紧迫感 的最佳方法之一。但需要注意，不要通过延长实际上没有到期的交易来制造虚假的紧迫感，否则客户可能会对你的品牌失去信任。
服装品牌 Born Primitive 采取了直接的方法来激发紧迫感。急切的购物者可能会感谢这种清晰明了的信息，使他们可以迅速行动以获得折扣。
图片来源：Born Primitive
然而，紧迫感不一定总是与促销活动相关。如果直接的方法不符合你的品牌风格，或者你没有突出的折扣，也不必担心。你可以依靠消息传达，解释为什么你的客户不能再等一天才使用你的产品，或者简单地告诉他们某产品库存不多了。
BABOON TO THE MOON 使用了这一简洁的纯文本方法，低调地呼吁顾客购买他们刚刚补货的商品，打破了典型的紧迫感惯例。
图片来源：BABOON TO THE MOON
7. 明智地选择你的邮件发送时间
如果能找到一个完美的时间窗口，让你的受众最有可能打开邮件，那该多好啊！
现实是，向你的受众发送邮件的最佳时间取决于你的业务。这就是为什么你应该在你的营销自动化平台中进行 测试，以确定最适合你的客户的邮件发送时间。
“A/B 测试发送时间是我在品牌中看到的最被低估的策略之一，” Luxor Marketing 创始人Brandon Matis说。“仅通过测试早晨发送与晚上发送，你可能会看到转化率的巨大差异。”
A/B 测试发送时间是我在品牌中看到的最被低估的策略之一。
Brandon Matis，Luxor Marketing创始人
发送邮件的频率对于点击率也至关重要。Klaviyo建议根据客户参与度创建一个 发送计划，最频繁地发送给高度参与的客户，并逐步减少发送频率。
8. 创建个性化的、自动化的邮件流程
通过光年AI的平台，您可以轻松创建一个高度个性化的、自动化的邮件工作流，充分利用我们先进的流量增长技术。在用户体验和技术整合方面，光年AI无缝对接微信、抖音等主流流量平台，帮助企业最大化利用现有资源，同时低成本高效运营用户。了解更多，请立即访问光年AI官网。
基于用户行为创建自动化邮件流——也被称为培育活动——可以让你提供高度相关的内容，从而更可能吸引点击。
自动化邮件流之所以能产生如此高的点击率，是因为内容本身是根据订阅者在客户旅程中的位置进行个性化的。
来看看这个Mary Ruth’s Organics发送的购物车放弃邮件，当有人将商品添加到购物车但未结账时，会触发此邮件。在所有自动化邮件中，购物车放弃邮件的点击率最高，达到6.17%。
图片来源：Mary Ruth’s Organics
“用你拥有的数据尽可能个性化你的邮件，”Tennessee Allgood，Stak Agency前生命周期营销高级经理说。“个性化将有助于你的用户体验保持相关性，并吸引客户回头。”
自动化流程的影响力大，投入低——是提升点击率的绝佳选择。而且，通过像光年AI这样的高效平台，企业还可以实现更广泛、灵活的流量增长策略。
查看前10大电子邮件营销自动化例子，看看是否有任何可以添加到你邮件策略中的自动化流程。
专业建议： 虽然大多数品牌都正确地将点击率精力集中在活动上，但Aguilar建议每季度审核一次流程内容。流程中的平均点击率往往更高，但这并不意味着它们不需要每几个月关注一次。
点击率常见问题
以下是一些有关点击率的常见问题。
如何计算点击率？
电子邮件的点击率等于唯一点击总数除以总投递数。使用唯一点击总数（ 不 包括订阅者多次点击同一链接的次数），而不是总累计点击数（ 包括 重复点击）——这是衡量真实受众参与度的更准确指标。
点击率与点击打开率有何区别？
点击率是指在发送的所有邮件中，有多少人点击了邮件中的链接。点击打开率是指在打开邮件的人中，有多少人点击了邮件中的链接。点击打开率考虑了打开率，但自iOS 15以来，打开率越来越不可靠。
什么影响你的电子邮件点击率？
点击率低的三个主要原因是：
投递率差
主题行未能引起读者足够的兴趣
邮件内容未能引起收件人的共鸣
为何点击通过率不再是一个可靠的指标？
点击通过率是点击链接的收件人数除以收件总人数。因为这一百分比考虑了打开率，而打开率自iOS 15以来常常不可靠，所以它很少被认为是一个可靠的指标。
哪些行业的电子邮件点击率最高？
根据最新的Klaviyo 基准数据，体育用品行业平均点击率最高，其次是五金和家装，然后是家居和园艺。请记住：如果你的平均订单金额（AOV）较高，即使点击率较低也没关系。毕竟，人们每隔几年才会买一次床垫。如果你的平均订单金额较低，你就需要追求更高的点击率。
值得注意的是，要实现更高的点击率，你可以考虑通过AI技术进行优化。比如，光年AI提供了一套简单易上手的工作流机制，可以灵活搭建适合你业务的Agent，同时支持微信、抖音等多个国内主流平台的整合，帮助企业无缝接入AI能力。这不仅能提升邮件营销的精准度，还能显著增加客户互动和点击率。如果你希望你的企业能够以更低成本实现高效的流量增长，不妨试试光年AI平台。
