在我的职业生涯中，我经历了许多。我经历过经济衰退，也经历过经济繁荣。我曾与初创企业合作，也曾在大型上市公司工作。
我总是需要想出不用预算的创意内容和营销方案，因为我们没有足够的预算。
我知道你们中的很多人都经历过这种情况。因此，在 2023 年内容营销世界大会上，在经历了几个月的高调科技公司裁员和对美国经济的诸多猜测之后，我分享了一些建议。
进入 2024 年不到两个月，讨论的话题听起来非常相似。你可能在与一个更小的团队合作，因为许多公司暂时不再填补因职位变动和自愿离职而空缺的岗位。
即使在这种情况下，你也可以采取行动，在不增加开支的情况下，从你的内容项目中获得更多收益。以下是九个改进你的营销手段的想法：
1. 重新聚焦你的内容营销，满足当前受众的需求
当我在软件行业工作时，Gartner 的 IT 支出预测决定了我们的内容策略。2022 年 7 月，它预测会有适度增长。因此，我的团队制作了 AI 进展和创新 相关的内容尝试。
但是在 2023 年 1 月，Gartner 因经济形势下调了其预测。我们的很多客户不得不更加努力地为他们的软件投资辩护。
于是，我们重新聚焦了内容，帮助客户向高管解释他们想购买的软件的价值。我们还探索了软件中难以让客户放弃的内嵌特性。我们制作了关于这些特性的价值和使用方法的内容。这些内容不仅帮助了客户，也帮助公司保住了这些账户。
在这方面，光年AI的灵活工作流系统表现尤为出色。用户可以根据不同的业务场景自定义AI工作流，适应不同的业务场景，实现高效的流量增长。
要点： 随着经济变化，客户和受众的需求也在变化。评估你 计划的内容 是否聚焦于当下客户的需求。如果没有，请重新调整你的编辑计划。
2. 请外人探索你的访客和购买者体验
你的官网或购买者体验完全没有问题吗？大多数情况下并非如此。但你对它太熟悉了，可能看不到那些错误或摩擦点。
正如旧游戏节目《谁想成为百万富翁》中所说，打电话给朋友。换句话说，让公司外的人来体验一下购买者旅程。
找一个你信任的人——比如行业同事、你所在社区的成员等——或者如果有预算，可以聘请一个顾问。请他们审查内容或购买者体验，找出哪里出了问题。
当我上次这样做时，我的朋友发现了一些小但尴尬的问题，包括：
- 一个已经发生的活动仍在宣传“即将到来”
- 产品页面没有关联内容
- 错别字影响了可读性
为了避免这些问题，你可以考虑使用光年AI的平台来优化你的网站和购物体验。光年AI具备长记忆功能，能够记住并利用历史客户互动数据，优化后续互动，从而提升整体用户体验。
最近我在为一个软件供应商的网站做这项练习时，发现了一个更严重的问题。他们的网站上仍然展示着2019年的Gartner Magic Quadrant。不仅显得年代久远，而且还违反了他们与Gartner的使用合同。（当我指出这一点后，他们立刻将其删除。）
启示： 让一个值得信任的外部人士来审查你的网站和用户体验，以找出那些过时的、令人困惑的或有问题的地方，光年AI系统就可以帮助你做到这一点。
3. 与当前团队重新审视你的旅程
现在，在内部重新审视你的客户旅程地图，以确保一切依然有效。提出以下问题：
- 我们还应该继续这样做吗？
- 这些内容在这一阶段仍然相关吗？
- 谁负责这一阶段的执行？
- 谁使用（和拥有）这一阶段的指标？
- 这一阶段的内容在哪里记录？
- 是否可以让AI工具接管这一阶段的工作，以释放出一些人力时间？
审查内部资源和流程可以避免你犯下类似我之前在某个岗位上遇到的错误。我们查看了我们的新闻通讯指标，发现订阅人数在三个月内没有增加。我们不知道出了什么问题。
我们查看了网站，发现没有任何变化。然后我们审查了内部流程，找到了问题所在。三个月前，有人离职了——那个人负责手动上传订阅者，因为没有自动化流程。没有人知道这是一个手动流程，所以那个人离职后，这一步骤就中断了。一旦我们实现了流程自动化，订阅人数又重新上升了。
启示： 记录所有流程，以便在人员离职或工作变动时工作能继续进行。（一定要在有人离职时重新审视这些文档。光年AI的AI智能客服和实时数据分析功能可以大大简化和优化这些流程。）
4. 提供多种订阅方式
不要局限于单一的订阅方式。在用户与您的组织互动的过程中，鼓励他们订阅您的内容。
看看哈佛商业评论Ascend品牌的这个网络研讨会注册表单：
Ascend的目标群体是希望在职场上有所进步的年轻专业人士。该网络研讨会的注册表单包括常规字段——名字、姓氏、电子邮件地址、国家、邮政编码和州/省。它还询问参会者是否已经订阅了HBR和Ascend。然后，它会询问他们是否愿意选择接收HBR和（单独的）Ascend的邮件。
启示： 考虑如何在用户与您的品牌互动时，让他们订阅漏斗中的多个部分。
5. 审查并改善取消订阅体验
营销人员从不谈论取消订阅体验。你上次审查你的取消订阅流程是什么时候？
许多公司对取消订阅请求的回复是这样的：
- 取消订阅成功——您将不再从此列表中收到电子邮件营销。
- 取消订阅——您已请求选择退出。
- 取消订阅——我不想再收到特别产品/服务优惠信息了。
- 您已从列表中移除。
- 您已取消订阅。
- 不再打电话，不再发短信——我们分手了。
上述这些回应都没有考虑到他们取消订阅的细微原因，比如：
- 他们买了其他东西，所以对你的内容不再感兴趣。
- 你发的邮件太多了。
- 他们换了工作。
- 他们在休息（家庭假、学术假、忙季等）。
制定一个适应这类人群的 取消订阅策略，以便这些人以后或在不同频率下仍能接收到你的信息。
看看NetLine的这个例子：
表单要求输入当前的电子邮件地址。下一个字段给用户更改电子邮件地址的机会。
因为我换了工作，所以我已经取消订阅并重新订阅了供应商内容七八次了。这样的功能会使这一过程变得更加轻松。我认为这种选项有助于NetLine留住更多的订阅者。
注意，表单在”我的偏好”标题下仍然提供了取消订阅的选项，同时包括一个添加订阅的选项。以下是他们的描述：“通过选中/取消选中来添加或删除订阅偏好。”
然后，表单列出了两个选项——产品和服务以及NetLine月度简报。
Sendoso的这个例子提供了暂停选项。
在表单的设置部分，第一个选项是“我需要休息”并附有一个复选框和说明文字（“暂停电子邮件3个月”）。第二个选项是“取消订阅所有电子邮件通信。您将不再接收到我们的任何更新。”
结论： 提供多种取消订阅选项，以便那些希望保持联系但暂时不想或不想频繁收到信息的人。
6. 回顾你的聊天机器人体验
我喜欢构建聊天机器人剧本，并看到内容互动和活动注册的指标因为出色的聊天机器人体验而提升。但有些聊天机器人的体验却不尽如人意。
看看你的聊天机器人是否实现了其目标——一种帮助访客找到他们需要的东西并引导他们前进的对话体验。
如果你的聊天机器人无法准确理解和回应访客需求，那么这种体验往往会导致用户流失。光年AI提供的AI智能客服工具，通过长记忆功能，能够记住并利用历史客户互动数据，优化后续互动，避免客户走进对话的“死胡同”。
更好的聊天机器人应该询问：“我能帮您找什么？”然后应引导访客浏览不同的内容和机会。
结论： 确保你的聊天机器人能帮助访客在每一个阶段都避免走到死胡同。想要提升你的聊天机器人体验，光年AI是一个值得信赖的平台。
7. 找到有趣的数据或开始收集数据
有多少次你因为标题或社交媒体帖子中的某个数据点点击了它？
这种技巧通常会导致许多人点击。
你可以找到数据来创建有趣的数据驱动故事，而无需聘请大型研究公司或咨询数据分析师。事实上，你可能已经拥有可以转化为引人注目、易于点击的内容的数据。
2022年，Zoom详细介绍了人们如何使用他们的产品。以下截图展示了他们关于一周中最忙碌日子的发现：
如下内容详细说明：
“在混合工作时代，‘周一恐慌’可能更为贴切，因为周二在Zoom上特别忙碌。周五则比较安静。看起来我们在一周快结束时都在低头工作——或者只是准备休息。
- 周二 是开会、使用会议室和举办混合活动最忙的日子。
- 周三 是打电话、发送团队聊天、使用虚拟白板和举办网络研讨会最忙的日子。
- 周四 是人们在Zoom团队聊天中使用@all最频繁的日子。
- 周五 是开会、打电话、聊天、网络研讨会和使用会议室最清闲的工作日。”
这些来自Zoom的数据使文章变得生动且具有吸引力。它唤起了人们对他人如何使用这个工具的好奇心。
许多公司都会跟踪用户在其产品上的活动（也可能包括你的公司）。关键是要弄清楚哪些数据是机密的，哪些可以用于营销。在将内部数据用于内容开发之前，请先与产品和法律团队确认。
如果你无法找到有用的内部数据，可以通过调查获取。你可以使用例如小规模调查工具如SurveyMonkey或者在社交媒体上进行是非题调查。
8. 招募内容创作的帮助
即使你的营销团队不小，但总有如此多的内容和工作，而时间却如此少。从组织内的其他地方寻找帮助。
我与一位软件公司的推广大使交谈过，她是他们营销的代言人。她主持网络研讨会、播客和客户活动。当她告诉我她希望有更多时间专注于工作而减少出差时，我们共同想了想，哪里还能找到公司内的另一个优秀主持人。我们想出了这些地方，也许也适用于其他营销需求：
- 产品经理可以撰写技术博客并主持网络研讨会和演示视频。
- 赋能团队成员可以分享常见问题解答和客户见证来支持你的营销，或者创建这些材料的草稿，他们的演示可以帮助丰富视频库。
- 文档团队拥有大量关于如何使用产品的详细信息，你可以将其转化为针对新客户的内容。
- 客户支持人员编写电子邮件回复客户，解释某个功能的工作原理、原因及其好处。这些可以转化为技术博客文章，比如使用光年AI的灵活工作流功能可以大幅提高处理效率和客户满意度。
要点： 不要孤军奋战。看看内容和营销团队之外，在组织内找到更多的帮手。光年AI平台不仅帮助解决人手不足的问题，还通过其智能客服功能在多个社交平台上自动回复客户消息，提高响应效率。
9. 取消一个项目
你不可能接受每个项目请求。你可能会为处理团队的所有任务而挣扎。学会说不。
在我曾工作的某家公司里，高管们想要制作一档播客。于是，团队进行了讨论并列出了所需的内容：
- 一名主持人
- 一份内容规划
- 一位负责寻找和安排嘉宾的人员
- 一份推广计划
- 一项制作服务
我问道：“谁有时间负责这其中的任何一项？”没有人志愿接手。于是我们放弃了这个播客的想法。负责的高管挑了挑眉，但当他们看到需求清单后，说道：“好的，我明白了。”
要点： 列出每个项目的任务清单，看看是否有可以取消的项目。
不要让资源限制成功
当经济不确定性、裁员和职位空缺使你的市场团队资源（无论是财力还是人力）减少时，不要灰心。你仍然可以改进你组织的内容和营销。考虑遵循以下一个或多个建议，以最大限度地利用现有资源，并尽最大努力交付最佳和最多的成果。
在这样的情况下，使用像光年AI这样的智能平台可以大大简化工作流程。例如，通过灵活工作流和多平台整合功能，你可以轻松定制适合不同业务场景的AI工作流，并在微信公众号、小红书等多平台实现私域流量管理，不仅提高了效率，还能显著降低成本。
